世界是平的
全球外包傭兵正步步進逼搶你的工作！
撰文：謝春滿、莊 芳 研究員．鄧麗萍
別讓你的飯碗 被搶走外包趨勢席捲全球，臺灣也無法免除於這股浪潮之外；當(dāng)你還在睡大覺的時候，很多工作都被移走了，印度人、中國人包走了你的工作。根據(jù)《今周刊》調(diào)查，臺灣企業(yè)運用外包大幅增長，預(yù)估未來三至五年，外包將更加普遍。在外包趨勢下，不論你是職場中人，或仍在就學(xué)，未來，你的飯碗隨時會被取代，這是一股你我都不能忽視的趨勢。
被公司「拋棄」的理由有千百種，但是你絕對無法想像，正在崛起的外包趨勢，隨時會取代你的飯碗，也許你只是睡一覺，醒來就發(fā)現(xiàn)工作被移走了。
以下是一位資訊工程師被公司「拋棄」的真實故事，隨時可能發(fā)生在你我身上。
春日午後，與王世永約在東區(qū)見面（編按︰為保護當(dāng)事人目前工作，《今周刊》特別用化名處理）今年三十五歲，外表看起來是位典型都會上班族，擁有資訊工程專長的他，和多數(shù)科技人一樣個性有點靦腆，談起工作遇到的衝擊，眼神茫然，語氣中充滿了無奈。
王世永原本服務(wù)於英商路透的資訊工程部門。路透是全球數(shù)一數(shù)二的新聞與資訊供應(yīng)者，在全球設(shè)有一百九十七個辦事處，全球的主要媒體、大型金融公司，都是它的客戶。王世永的工作是負責(zé)電腦維修、管理與採購。
趨勢一：追求降低成本 地球被抹平人才相互取代
民國八十四年，王世永進路透工作，對於這家英國外商公司，他內(nèi)心充滿憧憬。福利好、待遇比一般本土企業(yè)高，一進公司第一年就有十五天年假，工作具有彈性，整個公司的企業(yè)文化，跟他非常契合。
「我原想可以在這家公司待很久，也許不見得可以待到退休，但是絕不是像現(xiàn)在這樣，我再也不是這家公司的員工了?！雇跏烙罒o奈地說著。
網(wǎng)路泡沫時期，路透受到影響，迫使它開始思考降低成本、提升效率的方法，總公司擬定策略方向，決定大量運用外包，同時將全球員工從一萬六千人裁減至一萬二千人。
民國八十八年起，王世永就陸續(xù)聽到公司要將部分業(yè)務(wù)外包的消息。「但是我怎麼也沒料到，竟然連負責(zé)電腦工程維修管理，這麼重要的部門，也會被外包？」
路透提供資訊的模式是在客戶端架設(shè)一組電腦設(shè)備，作為提供新聞資訊的平臺，因此電腦工程部門按理說是重要部門。因此，即使傳聞很多，王世永也不以為意，他心想「應(yīng)該不至於把我們也外包了吧？」
在毫無心理準(zhǔn)備下，民國九十年中，突然一道命令下來，電腦資訊工程部門將從當(dāng)年九月開始外包。外包的對象是IBM，路透為減緩員工衝擊，簽約時要求保障被外包員工的工作權(quán)三年，也就是被外包的資訊工程師，可以有三年的工作保障。
這次被外包挪移掉的有二十人，他們領(lǐng)完資遣費，一夕之間與公司切斷關(guān)係。但是他們並非真正轉(zhuǎn)移到IBM，而是整個部門挪移到與IBM有合作關(guān)係的東宜資訊，工作的地點雖然仍是路透，但是再也不是路透的員工了。
「公司不要我了，我有種被拋棄的感覺?！顾嗌僦蕾Y訊部門外包的未來趨勢，但是沒有想到會來得這麼快?！肝覟楣敬蜣者@麼久，但是公司為了成本考量把我的工作包出去，要離開公司，我真的很震驚、很難過?！拐f到這裡，王世永難掩失落。
按理說，工作保障三年，沒有失業(yè)算是不錯了。但是王世永認為，畢竟IBM跟路透是合約關(guān)係，一旦雙方合約終止，他就得另謀出路；每次換約前，就感到焦慮不安，對未來充滿不確定感，令他不知明天在哪裡？
王世永現(xiàn)在的公司是一家臺資企業(yè)，文化與路透不同，薪資福利也與路透不能相比，以前他在路透幾乎每年都調(diào)薪，現(xiàn)在薪水幾乎不動，假期差了十萬八千里，且過去工作較具彈性，每天工作滿八小時即可，九點上班，但是也可以彈性在九點半上班，然後晚半小時下班即可，現(xiàn)在則是按指紋打卡，完全沒有彈性可言。
趨勢二：增加營運績效 企業(yè)任何部門皆可能移出
重新適應(yīng)企業(yè)文化，面對不確定的未來，外包趨勢下，即使是資訊工程人員，也免不了被外包的命運。
王世永的同事林小姐情況比他還慘，林小姐在路透財務(wù)部門工作十五年之久，去年路透將財務(wù)部門移到新加坡。據(jù)她了解，移出去之後，也是外包給一家公司處理，客服的部分則集中到澳洲。
與王世永不同的是，林小姐其實早就感受到工作會被取代掉的危機，因為公司在把財務(wù)部門外包的前幾年，就開始把所有工作流程準(zhǔn)標(biāo)化，當(dāng)所有程序都被標(biāo)準(zhǔn)化之後，就可以把工作移到任何地方了。
離開路透之後，她失業(yè)了半年，去年九月才找到工作。今年四十出頭的她，失業(yè)的那段時間，曾經(jīng)深深感到徬徨焦慮，所幸在路透工作了十五年，練就流利的外語能力，職場競爭力不錯，才能在四十多歲再次就業(yè)。
最近市場上非常熱門的一本書《世界是平的》，作者湯瑪斯．佛里曼（Thomas Friedman）描述他在印度與中國所見到的真實情況，由於網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)與科技的發(fā)達，在地球另一端的人，可以用更低廉的價格，幫你做很多事，在企業(yè)追求成本控制與工作效能考量下，很多工作都被外包到印度與中國。
書中以美國的經(jīng)驗指出，「我正睡大覺，好多工作都外移了?！埂覆恢粋鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)，還有會計師、醫(yī)師、軟體工程師、證券分析師、甚至記者，他們的就業(yè)機會都在外移，連餐廳服務(wù)生亦有可能……。」
報稅、軟體設(shè)計移到印度，甚至各行各業(yè)的客戶服務(wù)，都已挪移到印度，你從美國打一通電話去詢問帳單問題，接電話的正是印度人；你的電腦斷層掃描片子，也是傳到印度去判讀，甚至你的祕書也是印度人。中國也和印度一樣，承包了來自臺灣、歐美、日本、韓國等地的外包案。
趨勢三︰比率迅速增加 臺灣外包數(shù)一年增加二成五
從這個現(xiàn)象，作者認為「世界已經(jīng)被抹平了?！棺髡邚娬{(diào)，這個現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重影響美國就業(yè)市場，外包已經(jīng)成為未來趨勢。
最近市場上也出現(xiàn)專書《委外革命》，教導(dǎo)企業(yè)如何善用委外（即外包）來增加營運績效，「讓全世界都是你的生產(chǎn)力?！构芾泶髱煴说茫爬藦娬{(diào)︰「如果你問我，美國成長最快的產(chǎn)業(yè)是什麼？答案是委外?！?br>
外包趨勢無可擋，臺灣的情況又如何呢？
根據(jù)104人力銀行專案外包網(wǎng)統(tǒng)計，有四成企業(yè)運用外包。專案外包網(wǎng)營運長田居正指出，104人力銀行自九十年設(shè)立外包網(wǎng)，剛開始企業(yè)並不了解什麼是外包，接受度也低，但經(jīng)過四年多的推展，愈來愈多企業(yè)運用外包協(xié)助，委外成長非常迅速。九十四年的委託件數(shù)，足足比九十三年增加二五％，今年農(nóng)曆春節(jié)過後，詢問外包的企業(yè)明顯暴增。
田居正認為，在微利時代，企業(yè)追求成長到一定程度之後，在市場無法突破的限制下，運用外包節(jié)省成本，提升經(jīng)營效能，可以得到立竿見影效果，像NIKE 把所有業(yè)務(wù)都外包了，只留下一個核心，就是品牌。NIKE 連研發(fā)等重要業(yè)務(wù)都可以外包，可說是外包的極致。
「臺灣外包仍在萌芽期?！固锞诱A(yù)言，臺灣在三至五年內(nèi)，外包產(chǎn)業(yè)一定會蓬勃發(fā)展，持續(xù)成長。
這個趨勢從戰(zhàn)國策這家公司的成長就可以得到證實。戰(zhàn)國策是一家專門接受企業(yè)委託，協(xié)助企業(yè)架設(shè)網(wǎng)站、負責(zé)管理維修的網(wǎng)站軟體服務(wù)公司，簡單的說是它本身是一家外包軟體業(yè)者。
趨勢四︰外包產(chǎn)業(yè)興起 軟體設(shè)計到祕書都可外包
戰(zhàn)國策於五年前，由總經(jīng)理林尚能創(chuàng)立，當(dāng)時只是個人工作室，由於企業(yè)委託案件迅速成長，五年內(nèi)人員已經(jīng)增加為三十五人，這還不包括為了節(jié)省成本，將部分業(yè)務(wù)再委外的人力。目前把業(yè)務(wù)外包給他的企業(yè)與個人高達一萬家，去年業(yè)績達四千六百萬元。
此外，坊間也出現(xiàn)專門提供商務(wù)祕書外包服務(wù)的企管業(yè)者，安石商務(wù)行動中心即是典型的外包業(yè)者。瑞典籍的總經(jīng)理尹克勤看好臺灣外包需求，在臺灣設(shè)立第一家公司，未來還將發(fā)展到全球。
安石服務(wù)的對象鎖定中小企業(yè)，企業(yè)主可以不用再請商務(wù)祕書，委外處理，舉凡客戶訂單處理、收發(fā)e-mail、接電話、市場開發(fā)等業(yè)務(wù)都是它的服務(wù)範(fàn)圍。簡單地說，是為中小企業(yè)提供一個虛擬辦公室。
將軟體設(shè)計外包到印度或中國，這二、三年也愈發(fā)普遍。東森購物在去年一月宣布和位於印度的全球最大軟體設(shè)計公司TSC（TATA Consultancy Servies）合作，以二年時間開發(fā)虛擬通路資訊管理平臺。
這套超大的軟體委外案，耗資三億元，預(yù)計今年建置完成。東森購物總經(jīng)理宋湘嵐指出，東森購物希望做到一千億元業(yè)績目標(biāo)，如果沒有這套軟體，至少得從現(xiàn)有三千人增為一萬人，但是有了這套軟體，卻可以運用現(xiàn)有人力，做到千億元業(yè)績。
趨勢五：印度勢力崛起 各行各業(yè)爭相外包至印度
金融業(yè)將軟體外包的案例也不在少數(shù)。兆豐金控子公司交通銀行為了全力發(fā)展消費金融業(yè)務(wù)，於前年與日本新生銀行簽訂合作案，希望借由新生銀行健全的技術(shù)與經(jīng)驗，提升交銀在臺灣的競爭力。
這個專案主要內(nèi)容是由新生銀行協(xié)助交銀強化IT資訊系統(tǒng)及簡化作業(yè)流程，增加營運效率。當(dāng)年，交銀也曾將IT軟體外包給印度，印度工程師還曾進駐交銀。此外中國信託也是與印度軟體大廠合作的金融業(yè)者。
而科學(xué)園區(qū)包括智邦、聯(lián)發(fā)科、臺積電、聯(lián)電等大廠，也都與印度大型軟體公司有合作關(guān)係，把部分軟體設(shè)計外包給印度。
協(xié)助國內(nèi)企業(yè)運用印度軟體的臺印國際軟體公司，不只居間幫忙將軟體設(shè)計外包給印度，同時也引進印度工程師在臺進行專案外包服務(wù)。
除了印度之外，把軟體外包到中國大陸也相當(dāng)普遍，不僅大企業(yè)這麼做，連小型外包工作室，也開始把包來的案子再轉(zhuǎn)包到中國。在104外包網(wǎng)接案多年的外包接案高手游忠憲，一年接案一百多件，專門承包企業(yè)形象、廣告與網(wǎng)頁設(shè)計工作，他本身是外包接案者，但是仍善用外包，把網(wǎng)頁設(shè)計再外包到中國。
這些現(xiàn)象說明了，軟體設(shè)計外包已被企業(yè)大量運用，在這個趨勢下，軟體設(shè)計從業(yè)人員直接與印度、中國競爭，衝擊可想而知。
趨勢六︰客服最易取代 中國人搶食臺灣客服業(yè)工作
在軟體之後，接下來連客服也可以外包。目前已有外商與本土銀行將催收帳款、開發(fā)業(yè)務(wù)，外包給中國大陸的客服中心，只留下比較核心的信用卡相關(guān)服務(wù)。
客服外包，中國占了優(yōu)勢。據(jù)一位曾在臺灣客服公司擔(dān)任高階職務(wù)的人士透露，由於口音關(guān)係，臺灣的客服業(yè)務(wù)多半外包給福建廈門一帶的客服中心，以免讓臺灣客戶聽到中國口音。
專門做客服業(yè)務(wù)的臺灣客服公司，其客戶包括遠東航空、微軟等大企業(yè)。這位人士透露，目前微軟雖然將客服外包給臺灣客服公司，但是未來微軟也有將客服遷往大陸的構(gòu)想，以後客服往中國挪移的情況將會愈來愈多。
至於HP惠普、手機大廠NOKIA早已將維修與客服委託國內(nèi)業(yè)者矽魁科技，但是基於成本考量，NOKIA最後還是將客服外包到馬來西亞?？头藛T以及客服工程師，成為最容易被取代的對象，也是危機最迫切的一群人。
趨勢七︰人事管理外包 行政人員的飯碗確定不保
人事管理在許多老闆心目中，看似重要，但是由於沒有產(chǎn)能，近年來也成為被外包的主要業(yè)務(wù)之一。
外商公司是最懂得外包好處的企業(yè)，國內(nèi)已有許多外商將人事部門的部分功能外包出去，例如發(fā)薪水、招募員工等。其中花旗銀行早已將薪資發(fā)放與人員招募發(fā)包出去，以節(jié)省人力資源部門的成本。
全球第二大企業(yè)管理顧問公司萬寶華企管顧問公司臺灣分公司，承包了近二十家外商與本土高科技公司人事業(yè)務(wù)，主要仍以發(fā)薪與人才招募為主，不過，也有少數(shù)企業(yè)是把整個人事部門外包給萬寶華。
把發(fā)薪水的事都外包了，對本土傳統(tǒng)企業(yè)而言，有點不可思議。不過，萬寶華總經(jīng)理李崇領(lǐng)認為，薪資交由自己人發(fā)放，反而比較容易洩密，交由企管顧問公司，不知誰是誰，且簽有守密協(xié)定，反而不易外洩。
104人力銀行也看準(zhǔn)人力資源委外的發(fā)展空間，成立了人資學(xué)院，幫企業(yè)規(guī)畫人力資源管理方案，並提供人資管理資訊系統(tǒng)，這也是某種程度承包了企業(yè)的人事管理業(yè)務(wù)。
104人資顧問暨ｅ化發(fā)展事業(yè)部經(jīng)理黃志堯指出，透過這套系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)做人事管理、人才招募、薪酬管理、績效管理與人力規(guī)畫等，為企業(yè)降低人事方面的人力成本，提升管理效能，目前國內(nèi)已有上千家以上的企業(yè)運用。
人事部門外包首先衝擊的是人事行政人員，在可預(yù)見的未來，衝擊只會加深不會減緩，這是值得注意的現(xiàn)象。
趨勢八︰不分高階低階 就連總經(jīng)理一職也可以外包
總經(jīng)理也可以外包嗎？答案是肯定的。在外包逐漸盛行過程中，我們也發(fā)現(xiàn)把總經(jīng)理外包的案例。據(jù)一位國內(nèi)知名企管顧問公司高階主管透露，有一家高檔名牌業(yè)者發(fā)現(xiàn)，公司高層人謀不臧，導(dǎo)致經(jīng)營績效不振，老闆在發(fā)現(xiàn)後，把總經(jīng)理職位給外包了。
這位老闆將總經(jīng)理職位外包給這家企管公司的一位高層主管，由他介入公司經(jīng)營重整，當(dāng)個外包總經(jīng)理。這位主管足足當(dāng)了五年的外包總經(jīng)理，把公司原有的經(jīng)營階層全部換掉，公司體質(zhì)變好之後，他再退出。這樣的事，也發(fā)生在另一家本土企業(yè)身上。
這位人士指出，外包是很好的模式，但是如果一家公司把總經(jīng)理都外包了，實在有點扭曲外包的原意，他本身並不贊成這種作法。
不過，從他的經(jīng)驗得知，在外包發(fā)展到極致之後，其實任何職務(wù)都會被外包，即使總經(jīng)理也不例外。
趨勢九︰人員派遣當(dāng)?shù)馈∑髽I(yè)不願再「養(yǎng)著」員工
在國內(nèi)仍處於外包萌芽期的時候，外包的前身——人力派遣，近年來也大幅成長。104人力派遣中心營運長吳麗雪指出，企業(yè)運用派遣有明顯增加的趨勢，去年光是104人力派遣中心就派出一萬五千人次，且已由藍領(lǐng)派遣轉(zhuǎn)而走向白領(lǐng)派遣，甚至中高階主管也採派遣方式。
資誠企管顧問公司執(zhí)行董事林瓊瀛與萬寶華總經(jīng)理李崇領(lǐng)一致認為，派遣是另一種形式的外包，派遣仍是公司將業(yè)務(wù)外包，不再養(yǎng)這些人，差別只在於派遣是人員到企業(yè)內(nèi)工作，雖受企業(yè)管理，但身分不屬於企業(yè)；而外包則是整個業(yè)務(wù)切出去，不論人員管理或工作都不屬於該企業(yè)。
派遣的蓬勃發(fā)展也說明了臺灣企業(yè)主不願長期雇用員工，而只在需要時利用派遣解決，派遣可說是外包的前身。在派遣與外包趨勢下，國內(nèi)職場其實已經(jīng)產(chǎn)生革命性變化，在派遣與外包一起發(fā)酵的情況下，你的工作被取代機率將會愈來愈高。
《世界是平的》書中描述受到外包影響，美國連專業(yè)的會計師都面臨被取代的危機?？鐕鴷嫀熓聞?wù)所勤業(yè)眾信旗下的勤業(yè)眾信管理顧問公司總經(jīng)理李學(xué)澄與副總經(jīng)理萬幼筠，也充滿危機感。
他們一致認為，當(dāng)世界是平的時候，你必須創(chuàng)造自己更高的附加價值，讓自己有不可取代性。例如會計師不能只懂得報帳，還必須有十八般武藝，像是會做風(fēng)險控管評估、理財節(jié)稅規(guī)畫、舞弊查核等，才不會被取代。
外包浪潮席捲全球，臺灣也無法免於這股浪潮之外。不論你是職場中人，或是仍就學(xué)中，這是一股你我都不能忽視的趨勢。（更多精采內(nèi)容，詳見《今周刊》第482期）
