中臺(tái)的概念是2015年由阿里巴巴提出來(lái)，在2019年成為技術(shù)熱點(diǎn)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，中臺(tái)一直都被廣泛關(guān)注。但是中臺(tái)的概念在中國(guó)發(fā)展是一波三折：

2019年，中臺(tái)概念熱起來(lái)之后，各類技術(shù)大會(huì)、公眾號(hào)都在宣傳中臺(tái)，而企業(yè)信息化部門(mén)也在尋找中臺(tái)方案供應(yīng)商，將實(shí)施中臺(tái)戰(zhàn)略列上了計(jì)劃日程，似乎不上中臺(tái)就落伍了；在2020年初，開(kāi)始出現(xiàn)質(zhì)疑中臺(tái)的文章，比如《中臺(tái)，我信了你的邪》、《中臺(tái)翻車紀(jì)實(shí)：一年叫停，員工轉(zhuǎn)崗被裁，資源全浪費(fèi)》，暴露出一些企業(yè)實(shí)施中臺(tái)后并沒(méi)有取得期望的效果；進(jìn)入2021年，仍有中臺(tái)的討論，很多文章對(duì)中臺(tái)是明貶實(shí)褒，標(biāo)題是拆中臺(tái)，吸引讀者閱讀，但仔細(xì)閱讀之后，文章卻是在推廣中臺(tái)的。

中臺(tái)能夠被廣泛關(guān)注，其理念一定是符合一些IT架構(gòu)發(fā)展的必然趨勢(shì)，才能被專家、企業(yè)認(rèn)可；而一些中臺(tái)項(xiàng)目的實(shí)施效果不理想，也說(shuō)明中臺(tái)理念、技術(shù)還需要完善。

本文嘗試從中臺(tái)用戶特點(diǎn)的維度對(duì)中臺(tái)做分析，找到中臺(tái)實(shí)施的關(guān)鍵因素，促進(jìn)中臺(tái)理論、中臺(tái)技術(shù)的完善。

成功的中臺(tái)項(xiàng)目，中臺(tái)用戶有什么特點(diǎn)？

第一次了解中臺(tái)的概念，是2018年3月31日，聽(tīng)寧波諾丁漢大學(xué)國(guó)際企業(yè)管理領(lǐng)域李達(dá)三首席教授李平老師的三臺(tái)架構(gòu)的演講，李教授通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、高科技企業(yè)的案例，分享了小前臺(tái)、大中臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)。

李教授分享了阿里的中臺(tái)策略、華為的“讓聽(tīng)得到炮聲的人做決策”理念、海爾的打散組織架構(gòu)的實(shí)踐，這些實(shí)踐都具有小前臺(tái)、大中臺(tái)的趨勢(shì)。

阿里的中臺(tái)用戶是誰(shuí)？是阿里的最終用戶，還是阿里應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者？

仔細(xì)閱讀鐘華先生的《企業(yè)IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型之道：阿里巴巴中臺(tái)戰(zhàn)略思想與架構(gòu)實(shí)踐》，會(huì)發(fā)現(xiàn)阿里的中臺(tái)主要還是為阿里業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)者服務(wù)，為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、通用組件復(fù)用而構(gòu)建中臺(tái)，基于中臺(tái)開(kāi)發(fā)相關(guān)的業(yè)務(wù)；而阿里的最終用戶并不直接使用中臺(tái)，而使用的是基于中臺(tái)開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

華為聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做什么業(yè)務(wù)？任正非提出“讓聽(tīng)得到炮聲的人做決策”時(shí)，華為的主要業(yè)務(wù)還是運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，而運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)需要根據(jù)目標(biāo)客戶制定有針對(duì)性的解決方案，這類業(yè)務(wù)通常需要具有一定的專業(yè)能力和決策能力。

海爾平臺(tái)用戶是誰(shuí)？2020年海爾講得最多的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的案例，是利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，快速搭建了醫(yī)療資源平臺(tái)，緩解因?yàn)樾鹿谝咔閹?lái)的醫(yī)療資源的稀缺難題。海爾的平臺(tái)用戶，是新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)者。

Supercell的中臺(tái)用戶是誰(shuí)？提到中臺(tái)概念，很多人都會(huì)引用的Supercell的案例，Supercell是位于芬蘭赫爾辛基的移動(dòng)游戲公司，以小團(tuán)隊(duì)模式進(jìn)行游戲開(kāi)發(fā)，一般兩個(gè)員工、或者5個(gè)員工，最多不超過(guò)7個(gè)員工組成獨(dú)立的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。Supercell將游戲開(kāi)發(fā)過(guò)程中公用、通用的游戲開(kāi)發(fā)素材、算法做了沉淀，構(gòu)建了“中臺(tái)”能力，為中臺(tái)用戶（游戲開(kāi)發(fā)者）賦能，幫助開(kāi)發(fā)者快速研發(fā)新游戲。

總結(jié)這幾家企業(yè)的用戶特點(diǎn)：每個(gè)平臺(tái)用戶的工作都是具有創(chuàng)新性的工作，是知識(shí)型工作，利用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值；不是傳統(tǒng)的日復(fù)一日、月復(fù)一月的重復(fù)性的工作。

不成功的中臺(tái)項(xiàng)目，中臺(tái)用戶有什么特點(diǎn)

在《中臺(tái)，我信了你的邪》一文中，提到了兩個(gè)中臺(tái)項(xiàng)目算不上成功的案例：

由于盲目上中臺(tái)，深圳一家女裝企業(yè)的CIO被開(kāi)除。

“一分錢(qián)都不給，讓你們滾出茅臺(tái)?！敝信_(tái)服務(wù)公司“云徙科技”的一名前高管對(duì)36氪說(shuō)，由于茅臺(tái)對(duì)該公司承建的中臺(tái)項(xiàng)目極不滿意，一度如此放話。

這兩個(gè)案例是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)性的企業(yè)，企業(yè)員工的工作主要是日復(fù)一日、月復(fù)一月重復(fù)性的工作，這類工作需要的IT能力是對(duì)員工操作規(guī)范的管控，在保證工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、流程的暢通。

而這兩個(gè)案例的企業(yè)，業(yè)務(wù)通常比較穩(wěn)定，在系統(tǒng)上線之后，業(yè)務(wù)流程相對(duì)固定，業(yè)務(wù)流程不會(huì)頻繁變化。這類企業(yè)的管理架構(gòu)，最適合的還是層級(jí)式的組織架構(gòu)，這類架構(gòu)非常適合管控。

創(chuàng)新Vs.管控

與管理學(xué)老師談起中臺(tái)時(shí)，經(jīng)常討論的組織架構(gòu)變化，而中臺(tái)支持組織架構(gòu)從金字塔的管理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樾F(tuán)隊(duì)的模式，這是組織架構(gòu)變革的方向。

金字塔的組織結(jié)構(gòu)是在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得驗(yàn)證的管理日常經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)的高效的管理模式，對(duì)于勞動(dòng)密集型的企業(yè)這種模式仍然會(huì)適用，就如富士康生產(chǎn)線工人的管理，層級(jí)式的管理模式仍然是非常適用的。

在面對(duì)VUCA（volatility易變性，uncertainty不確定性，complexity復(fù)雜性，ambiguity模糊性）時(shí)代的挑戰(zhàn)時(shí)，企業(yè)需要快速創(chuàng)新，當(dāng)創(chuàng)新成為瓶頸的時(shí)候，傳統(tǒng)筒倉(cāng)的組織架構(gòu)會(huì)抑制創(chuàng)新，才需要打破傳統(tǒng)的功能架構(gòu)，組建跨能力的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。

因此選擇組織結(jié)構(gòu)模式時(shí)，需要考慮企業(yè)當(dāng)前主要瓶頸：是管控瓶頸，還是創(chuàng)新瓶頸？

如果管控仍然是瓶頸（就如富士康產(chǎn)線上工人操作的管理），傳統(tǒng)的金字塔的組織結(jié)構(gòu)仍然是高效的；如果創(chuàng)新是瓶頸（比如富士康產(chǎn)線設(shè)計(jì)人員的管理），項(xiàng)目型的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)模式，即跨能力的小團(tuán)隊(duì)模式是高效的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)在于創(chuàng)新

當(dāng)前處于從傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化的過(guò)程，既有傳統(tǒng)的企業(yè)信息化管控的需求，也有創(chuàng)新業(yè)務(wù)企業(yè)數(shù)字化的創(chuàng)新需求，還有從傳統(tǒng)的管控型向創(chuàng)新型業(yè)務(wù)過(guò)渡的企業(yè)，因而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求不同。

而對(duì)于管控型的企業(yè)，工業(yè)時(shí)代完善的ERP無(wú)疑是最佳的選擇；對(duì)于創(chuàng)新型企業(yè)，利用數(shù)據(jù)賦能的中臺(tái)是最佳的選擇；但是對(duì)于管控型向創(chuàng)新型過(guò)渡的企業(yè)該如何選擇呢？無(wú)疑既支持ERP模式又支持?jǐn)?shù)據(jù)賦能的平臺(tái)模式的方案是最佳選擇。

實(shí)際上現(xiàn)在數(shù)量最大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)，需要既支持管控型業(yè)務(wù)，也支持創(chuàng)新型業(yè)務(wù)。

中臺(tái)概念的流行，源自VUCA時(shí)代所有企業(yè)都有創(chuàng)新業(yè)務(wù)，而傳統(tǒng)的管控型ERP抑制了創(chuàng)新，因而對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)有共性的需求，所以中臺(tái)的理念被廣泛接受。

但是現(xiàn)階段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)的比例相對(duì)管控型業(yè)務(wù)比例低，而一味地突破業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，而忽略了管控業(yè)務(wù)，（或者用創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式去解決管控難題的中臺(tái)項(xiàng)目），通常很難達(dá)到預(yù)期期望。

雙模模式是中臺(tái)的最佳方案

Gartner在2014年提出了IT雙模的概念：

模式1：在企業(yè)中存在一些領(lǐng)域，他們是確定的，目標(biāo)是清晰的，因果關(guān)系是可以理解的，我們可以預(yù)測(cè)和計(jì)劃。

模式2：企業(yè)中存在另外一些領(lǐng)域，需求不明確且多變，行動(dòng)和產(chǎn)出關(guān)系不確定，在開(kāi)始階段存在許多未知事物。

實(shí)際上中臺(tái)是Gartner的模式2，當(dāng)用戶需求不明確的時(shí)候，需要的是一個(gè)敏捷的平臺(tái)，在敏捷平臺(tái)上，用戶可以自主創(chuàng)新，基于平臺(tái)做創(chuàng)新應(yīng)用。平臺(tái)為用戶實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的應(yīng)用提供工具，讓用戶可以構(gòu)建新應(yīng)用，是流行的平臺(tái)模式。中臺(tái)強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)數(shù)據(jù)共享、代碼重用為創(chuàng)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)者賦能，本質(zhì)上是平臺(tái)。業(yè)務(wù)中臺(tái)，相對(duì)于平臺(tái)模式，更強(qiáng)調(diào)的是行業(yè)性（行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的賦能），我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)中臺(tái)的本質(zhì)是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的垂直行業(yè)平臺(tái)。

支持模式2，同時(shí)基于模式2的平臺(tái)，提供模式1的解決方案的平臺(tái)，是最有競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)：模式1應(yīng)對(duì)管控難題，模式2應(yīng)對(duì)創(chuàng)新難題。而為了提升創(chuàng)新效率，融入創(chuàng)新方法論工具的平臺(tái)，將是最有競(jìng)爭(zhēng)力的中臺(tái)方案。