銷(xiāo)售人員要想獲得長(zhǎng)久的客戶(hù)，就要做到把客戶(hù)的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題來(lái)解決，而不是僅僅想著如何把產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù)。為了能留住老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，銷(xiāo)售人員就要做到處處為客戶(hù)著想，這樣才能得到客戶(hù)的信賴(lài)，客戶(hù)都有自己的需求，銷(xiāo)售人員要通過(guò)自己的方法及時(shí)捕捉客戶(hù)內(nèi)心的想法，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上來(lái)思考問(wèn)題，才能留住客戶(hù)。
1. 抓住客戶(hù)需求：銷(xiāo)售人員想要的得到的是產(chǎn)品的成交價(jià)值，客戶(hù)先要得到的是產(chǎn)品的使用價(jià)值，銷(xiāo)售人員要思考，如何才能讓兩者都能達(dá)到，這就需要銷(xiāo)售人員找到客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)需求，去想客戶(hù)會(huì)思考的問(wèn)題，如果你是客戶(hù)你會(huì)有什么樣的需求，在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售，客戶(hù)感受到你的產(chǎn)品會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)利益，這樣他們才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。
2. 打消客戶(hù)顧慮：客戶(hù)經(jīng)過(guò)你的介紹，從而對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可，但是當(dāng)你向客戶(hù)發(fā)出成交請(qǐng)求時(shí)，客戶(hù)卻猶豫不決，推三阻四，還要一再的考慮，面對(duì)這種情況，你就要認(rèn)真分析客戶(hù)內(nèi)心的真實(shí)需求，你有哪些方面還沒(méi)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)所擔(dān)心的問(wèn)題是什么？確定原因后要及時(shí)幫客戶(hù)，解決問(wèn)題，從而達(dá)成成交。
3. 讓客戶(hù)了解到產(chǎn)品的增值服務(wù)：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并僅僅是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品本身或者它的使用價(jià)值，更是為了獲得好的服務(wù)，不僅僅在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)客戶(hù)態(tài)度等，還要在銷(xiāo)售結(jié)束后，給客戶(hù)好的保障和好的售后服務(wù)，比如：上門(mén)服務(wù)，保修等，這些都是客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品中所關(guān)注的問(wèn)題，如果能做好這樣的保障，在加上好的服務(wù)態(tài)度，銷(xiāo)售的成交率將會(huì)有很大的提升。
4. .適當(dāng)刺激客戶(hù)需求：客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求絕大多數(shù)是取決于自身的，比如，有的客戶(hù)需要客戶(hù)，就會(huì)找搜客通，需要搜客通，但是也有部分客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望是由銷(xiāo)售人員激發(fā)出來(lái)的，客戶(hù)本身猶豫，但是你的一句話說(shuō)到客戶(hù)心里，促使他作出購(gòu)買(mǎi)決定。
對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售工作是為了業(yè)績(jī)，但是不能一次為目的，不能為了銷(xiāo)售而去銷(xiāo)售，更不能以損害客戶(hù)利來(lái)達(dá)到自己的目的，這樣客戶(hù)對(duì)你的信任就會(huì)大大降低，長(zhǎng)此以往會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)不斷流失，從而使自身利益受到極大的損害。
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