什么是企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略？

是指企業(yè)在一定發(fā)展階段，以服務(wù)為核心，以顧客滿意為宗旨，使服務(wù)資源與變化的環(huán)境相匹配，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的動態(tài)體系。

服務(wù)戰(zhàn)略分為三大類：

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

也稱為低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲取競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。

1、簡化產(chǎn)品型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

2、改進(jìn)設(shè)計(jì)型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

3、材料節(jié)約型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

4、人工費(fèi)用降低型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

5、生產(chǎn)創(chuàng)新及自動化型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略

所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略。 核心是取得某種對顧客有價值的獨(dú)特性。主要途徑有：

1、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

2、服務(wù)差異化戰(zhàn)略

3、人事差異化戰(zhàn)略

4、形象差異化戰(zhàn)略

集中化戰(zhàn)略

也稱為聚焦戰(zhàn)略，是指企業(yè)或事業(yè)部的經(jīng)營活動集中于某一特定的購買者集團(tuán)、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域市場上的一種戰(zhàn)略。核心是瞄準(zhǔn)某個特定的用戶群體，某種細(xì)分的產(chǎn)品線或某個細(xì)分市場。

1、產(chǎn)品線集中化戰(zhàn)略

2、顧客集中化戰(zhàn)略

3、地區(qū)集中化戰(zhàn)略

4、低占有率集中化戰(zhàn)略

解決方案——五力模型框架