施樂傳奇
從1907年建立之初，施樂（Xerox）似乎就是一個(gè)不愿改變的公司。在它一百多年的發(fā)展歷程中，這種堅(jiān)持有時(shí)成了頑固不化，有時(shí)卻變成了堅(jiān)持不懈。
天使與魔鬼總是一線之隔，這種刻骨的體會(huì)相信每一任施樂的CEO都會(huì)有過。
助推器還是絆腳石
毫無疑問，帕克是施樂人的驕傲。但從某種程度上說，帕克卻沒有帶給施樂除了驕傲之外的任何利益。帕克發(fā)明了世界上第一臺(tái)PC，卻是IBM第一個(gè)將PC推向市場(chǎng)的；帕克首先發(fā)明了圖形用戶界面（GUI，graphical user interface），卻被微軟和蘋果最終運(yùn)用于各自的操作系統(tǒng)；帕克發(fā)明了WYSIWYG（What You See Is What You Get，所見即所得）文字處理程序，現(xiàn)在普及的卻是微軟的Microsoft Word；帕克發(fā)明了因特網(wǎng)，施樂卻難以在網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴中有所作為。這其中的原因很多，既有帕克本身的原因，也有施樂公司的原因。
神奇的帕克
帕克成立于1970年，位于加利福尼亞的帕洛阿圖市（Palo Alto），坐落在山坡上，而山下就是舉世聞名的斯坦福大學(xué)。
施樂為帕克營(yíng)造了最寬松的研究環(huán)境?！霸诿绹?guó)最優(yōu)秀的100位電腦科學(xué)家里，有76位在帕克?！必?fù)責(zé)人鮑勃·泰羅（Bob Taylor）利用扁平的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)造出了充滿活力的研究氛圍，“我們只招收那些眼睛里有火焰在跳動(dòng)的人”。帕克的研究人員與施樂公司其他員工的文化差異明顯。他們蓄長(zhǎng)發(fā)、不洗澡、不穿鞋子上班，而且每周都會(huì)在所謂的“豆袋房”里舉行會(huì)議，所有的參會(huì)者都會(huì)用塞滿豆子的口袋當(dāng)坐墊。借助于打破常規(guī)的舉止與怪誕的造型，帕克的科學(xué)家們甚至登上了《滾石》（Rolling Stone）雜志的封面。雖然這些差異并沒有影響帕克在科學(xué)研究上的成就，但卻阻礙了這些研究成果在施樂公司的應(yīng)用。
帕克歷史上最令人惋惜的項(xiàng)目恐怕要算奧托（Alto）了，這是人類歷史上第一臺(tái)個(gè)人電腦。當(dāng)它在1973年誕生時(shí)，蘋果電腦還在沃茲（Steve Wozniak）的腦子里；當(dāng)沃茲與喬布斯（Steve Jobs）開發(fā)出革命性的蘋果Ⅱ之前，在帕克的實(shí)驗(yàn)室里，從科學(xué)家到助手乃至秘書，都已經(jīng)在使用個(gè)人電腦了，性能遠(yuǎn)在蘋果機(jī)之上。而奧托的用戶不僅包括大學(xué)，更包括白宮和國(guó)會(huì)眾參兩院。
雖然研發(fā)出了第一臺(tái)個(gè)人電腦，帕克還是將研究的重點(diǎn)放到與施樂相關(guān)的文字圖像和更重要的信息交流上。借助于電腦，以及后來出現(xiàn)的文字處理軟件、GUI系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理軟件，帕克的研究人員開始感到面前的機(jī)器不再是大工業(yè)時(shí)代的工具，它將能夠幫助人們管理信息、分析問題乃至做出決策，電腦將帶來新一輪的工業(yè)革命。
在1979年施樂的廣告中，帕克的科學(xué)家們向人們描述了他們眼中的未來辦公室：比爾走進(jìn)了自己的辦公室，他是一位中年管理者。坐下之后，他打開電腦，對(duì)桌上的施樂電腦說：“早上好，弗雷德。”弗雷德是他的施樂電腦的名字。弗雷德也向他問候道：“早上好，比爾?！?/p>
比爾問：“今天早晨有什么新的郵件？”電腦屏幕上顯示出他昨天下班后發(fā)送的電子郵件的目錄。比爾開始利用鼠標(biāo)瀏覽著郵件。“這封郵件挺有意思，”比爾說：“我需要打印兩份。”比爾按下幾個(gè)按鍵，很快，秘書從打印室送來了打印好的文件。比爾謝了秘書，轉(zhuǎn)回自己的電腦：“弗雷德，我覺得每個(gè)人都應(yīng)該讀讀這份文件?！彼阪I盤上按了幾下，電子郵件便被立即發(fā)送到全國(guó)各地的分公司。
這種景象在今天看來已經(jīng)司空見慣，但是在20世紀(jì)70年代末，光盤、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、隨身聽，甚至電子手表都還沒有誕生，這種對(duì)未來的大膽設(shè)想讓當(dāng)時(shí)的許多觀眾瞠目結(jié)舌。
孰是孰非
1968年是施樂發(fā)展歷史上具有特殊意義的年份，這一年發(fā)生了兩件大事。
第一件事是卡爾森去世。威爾遜在談到卡爾森的貢獻(xiàn)時(shí)說：“從他的一生中，我們施樂人學(xué)到了很多。我們遵循的準(zhǔn)則影響著我們的所作所為。首先，我們永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記人是一切創(chuàng)造的原動(dòng)力。同時(shí)，我們也知道了，只有那些能體察到他人未曾注意過的需求，并生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)從而滿足這些需求的人才會(huì)贏得巨大的回報(bào)。”
第二件事是彼得·麥克卡?。≒eter McCollough）接替威爾遜成為施樂新的CEO。他畢業(yè)于哈佛大學(xué)，在加入施樂后一直工作在銷售第一線。在他看來，任何市場(chǎng)的變化都是一次機(jī)會(huì)，而機(jī)會(huì)所要求的并不僅僅是被動(dòng)反應(yīng)，更包括主動(dòng)出擊。
新舊輪替，市場(chǎng)與公司本身都在期待施樂的變革。
麥克卡隆希望能夠在新興的信息技術(shù)領(lǐng)域有所斬獲。1970成立的帕克正是他為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想所做出的努力之一。威爾遜曾經(jīng)對(duì)麥克卡隆說過：“我們現(xiàn)在只是在傳遞圖文信息，人們要把東西寫下來，然后復(fù)印，再由一個(gè)人傳給另一個(gè)人，才能使信息得以分享。但是在將來，所有的信息都將不再是圖文形式。在即將到來的電腦時(shí)代，將用數(shù)字來處理信息。20年后，如果我們還想成為一家偉大的公司，我們必須也能用數(shù)字來處理信息?！?/p>
麥克卡隆用“信息建筑”表明他所設(shè)想的施樂的發(fā)展方向。他希望公司能夠制造出一系列與辦公電腦化相關(guān)的產(chǎn)品以加速信息的流通。這個(gè)設(shè)想反映了麥克卡隆的遠(yuǎn)見，但是問題的關(guān)鍵在于他并沒有讓普通員工能夠理解公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃。大多數(shù)施樂員工所能得到的不過僅僅是“信息建筑”這個(gè)晦澀難懂的術(shù)語。在他們心目中，施樂僅僅是一家復(fù)印機(jī)公司而已。
1968年，施樂的銷售額達(dá)到11億美元，純利潤(rùn)達(dá)到1.38億美元。強(qiáng)大的財(cái)務(wù)實(shí)力使得麥克卡隆決定用收購(gòu)加速施樂的電腦化過程。從專注于商業(yè)數(shù)據(jù)處理的數(shù)據(jù)科學(xué)系統(tǒng)公司（SDS）、生產(chǎn)輪式印刷機(jī)的戴柏洛系統(tǒng)公司、生產(chǎn)電腦硬盤的世紀(jì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司到生產(chǎn)軟盤驅(qū)動(dòng)器的舒加特聯(lián)合公司、生產(chǎn)測(cè)繪印刷機(jī)的凡賽泰克公司和生產(chǎn)軍用復(fù)雜電子光學(xué)儀器的EOS公司，大規(guī)模的收購(gòu)除了讓施樂耗費(fèi)了大量資金外，并沒有一家是與麥克卡隆的宏圖有關(guān)聯(lián)的。最失敗的收購(gòu)是SDS公司，當(dāng)施樂決定用九億美元收購(gòu)這家公司時(shí)，他的年利潤(rùn)只有1000萬美元。若干年后，SDS的前任總裁在談及這次收購(gòu)時(shí)說：“我們把一匹快要倒地的死馬賣給了施樂?！?/p>
更為不幸的是，大規(guī)模的收購(gòu)引發(fā)了施樂公司與這些非復(fù)印機(jī)公司間的文化沖突，即“復(fù)印機(jī)幫”與“西海岸幫”的相互對(duì)立。“復(fù)印機(jī)幫”一點(diǎn)兒也不歡迎外來者，他們認(rèn)為，西海岸人研究的那些復(fù)雜玩意兒根本不可能為公司掙錢?！拔骱０稁汀眲t將“復(fù)印機(jī)幫”看做是一群完全與世界潮流脫節(jié)的老古董。
在任何公司或家庭中都會(huì)存在政治問題，但施樂的政治問題已經(jīng)到了水火不相容的地步了，給公司帶來了災(zāi)難。這些問題不僅導(dǎo)致施樂公司損失了大量金錢和時(shí)間，更重要的是眾多優(yōu)秀的人才因?yàn)闊o法忍受公司內(nèi)部的斗爭(zhēng)而選擇離開。受到影響的產(chǎn)品之一就是奧托電腦，當(dāng)IBM與蘋果公司的個(gè)人電腦大舉開拓市場(chǎng)的時(shí)候，施樂公司卻因?yàn)槿藛T與資金的雙重原因，難以抵抗強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊，不得不撤出市場(chǎng)。
除了受到施樂公司本身政治斗爭(zhēng)的影響，帕克本身的特點(diǎn)也在影響著研發(fā)成果的轉(zhuǎn)化。第三任施樂CEO大衛(wèi)·卡恩斯（David Kearns）就曾經(jīng)說過，帕克問題的關(guān)鍵在于它的工作與公司業(yè)務(wù)沒關(guān)系。而且帕克的研究人員將這看成是寬松研究環(huán)境的標(biāo)志。當(dāng)施樂公司力圖將帕克的研究方向與公司的主要業(yè)務(wù)進(jìn)一步聯(lián)系起來的時(shí)候，帕克的主要負(fù)責(zé)人鮑勃·泰羅表示了強(qiáng)烈的不滿。他和全體研究人員一起跳槽到DEC公司。幾年之后，DEC公司也發(fā)現(xiàn)自己面臨同樣的問題。
最后的一個(gè)原因可能是當(dāng)研究中心在開始規(guī)劃自己的未來時(shí)，決定采用一種“排斥電腦”的策略，實(shí)際就是避免與IBM正面交鋒。在當(dāng)時(shí)，IBM壟斷著世界電腦市場(chǎng)，帕克決定將開發(fā)的目標(biāo)定位在電腦和服務(wù)器之外的產(chǎn)品。這是一個(gè)可以被稱為“藍(lán)海”的策略，它使得眾多產(chǎn)品在最初階段能夠避免強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的打壓。但是在后來面臨辦公系統(tǒng)的兼容壓力時(shí)，這一決策的弊端又暴露無遺。最大的打擊來自于帕克研發(fā)的star8010工作站，它是第一個(gè)采用GUI的設(shè)備。但是由于只能與施樂的設(shè)備兼容，無法與客戶的其他電腦連接，star8010工作站的銷售大受打擊。
施樂年表
1906年 哈洛伊德公司在紐約州的羅切斯特成立，開始生產(chǎn)和銷售相紙。靜電復(fù)印技術(shù)的發(fā)明者，切斯特·卡爾森2月8日出生于西雅圖。
1938年 卡爾森在紐約市的實(shí)驗(yàn)室中制作出第一張靜電復(fù)印圖像。
1947年 哈洛伊德公司從俄亥俄州的巴特爾（Battele）開發(fā)公司購(gòu)買了卡爾森的靜電復(fù)印技術(shù)專利。
1948年 哈洛伊德公司和巴特爾公司宣布共同開發(fā)靜電復(fù)印技術(shù)。Xerox和Xerosgraphy被作為商標(biāo)注冊(cè)。
1949年 推出人類歷史上第一臺(tái)復(fù)印機(jī)—Model A
1956年 哈洛伊德公司與蘭克機(jī)構(gòu)（The Rank Organization plc.）合資成立了蘭克施樂有限公司（Rank Xerox Ltd.）。
1958年 哈洛伊德公司改名為哈洛伊德施樂有限公司（Haloid Xerox Inc.）。
1959年 推出第一臺(tái)普通紙復(fù)印機(jī)—914。哈洛伊德施樂公司從巴特爾公司購(gòu)買了靜電復(fù)印技術(shù)的所有全球?qū)＠?/p>
1961年 哈洛伊德施樂公司更名為施樂公司。施樂公司在紐約證交所上市。
1962年 富士施樂株式會(huì)社成立。
1968年 切斯特·卡爾森去世。
1970年 帕克研究中心（PARC，Palo Alto Research Center）建成。
1974年 施樂國(guó)際管理培訓(xùn)中心在弗吉尼亞州的里斯本成立。
1980年 富士施樂贏得日本最高質(zhì)量大獎(jiǎng)—戴明獎(jiǎng)（Deming Prize）。
1983年 收購(gòu)Crum&Forster保險(xiǎn)集團(tuán)，施樂開始向財(cái)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展。宣布實(shí)施LTQ管理程序。
1984年 蘭克施樂榮膺英國(guó)質(zhì)量大獎(jiǎng)。
1989年 施樂獲得美國(guó)國(guó)家質(zhì)量大獎(jiǎng)。
1993年 施樂宣布退出保險(xiǎn)和金融行業(yè)。施樂公司第一次裁員。
1994年 “施樂—文件處理專家”成為施樂公司新的企業(yè)口號(hào)，推出紅色的“X”圖形作為新的企業(yè)標(biāo)識(shí)。紅色取代藍(lán)色成為公司色。
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企業(yè)史系列回顧
（施樂）
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