隨著互聯(lián)網(wǎng)的極速發(fā)展，我們現(xiàn)在處在了一個(gè)急劇變化的時(shí)代里，其創(chuàng)造財(cái)富的速度讓人震驚不已。
可以這么說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也是智能手機(jī)的時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)隨著智能手機(jī)的普及，其發(fā)展速度急速增長(zhǎng)，在生活的方方面面已經(jīng)對(duì)我們產(chǎn)生的巨大的影響。伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展的同時(shí)，通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行支付也將逐步全面普及，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把線下零售高效的接入，整個(gè)市場(chǎng)將開(kāi)啟線上線下一體化階段。
中國(guó)屬于網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)速度非?？斓囊粋€(gè)國(guó)家，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模每年穩(wěn)定增長(zhǎng)。從2016年6月開(kāi)始中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶人數(shù)從44772萬(wàn)人到2019年6月增加到63882萬(wàn)人，呈現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì)。網(wǎng)購(gòu)使用率三年間提高了11.7%。
依靠傳統(tǒng)的獲取信息方式（報(bào)紙、雜志、書(shū)刊、廣播等）已經(jīng)跟不上時(shí)代的潮流了，而利用互聯(lián)網(wǎng)打造的社交平臺(tái)成了最大的信息傳播地。例如社交APP微信的月活躍度在2019年就已突破了11億，微信的普遍使用率使得社群不斷的發(fā)展壯大，拼多多正是利用了微信的朋友圈、社群的推廣裂變，在三年的時(shí)間里其用戶數(shù)已達(dá)到了3億。
一、什么是社群？
在很多人的認(rèn)知里，覺(jué)得社群就是微信群。但其實(shí)并不然，它是一種新的人際關(guān)系。通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)的建立上，一群人相互連接。在相互連接的過(guò)程中，依據(jù)人們的興趣愛(ài)好，共同利益，人生觀價(jià)值觀審美觀等讓一群志同道合的人建立起來(lái)的圈子。比如喜愛(ài)吃火鍋的人們?cè)谝粋€(gè)社群，喜歡二次元的人們?cè)谝粋€(gè)社群，喜歡極限運(yùn)動(dòng)的人們?cè)谝粋€(gè)社群。
盡管組成社群的個(gè)體里存在著一些特性上的差別，但是通過(guò)統(tǒng)一的價(jià)值觀或興趣觀及共同的社群目標(biāo)或群體人員的共同利益，使其參加群體活動(dòng)后產(chǎn)生了化學(xué)效應(yīng)，構(gòu)成集體的心思概念，人們的思想、情緒與舉動(dòng)，會(huì)差別于一個(gè)人的時(shí)候。如當(dāng)電影院在播放悲情的電影時(shí)，院里的觀眾年齡職業(yè)等特征都不同，當(dāng)他們聚在一起時(shí)，都被電影里的劇情所感染產(chǎn)生情緒上的波動(dòng)。
社群的商業(yè)模式主要是通過(guò)共同的興趣愛(ài)好、價(jià)值觀、類似的行業(yè)等以社群形成的圈子，影響用戶的思維和行動(dòng)，調(diào)動(dòng)用戶的活躍度和傳播能力，來(lái)實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)客戶長(zhǎng)期的消費(fèi)價(jià)值實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的變現(xiàn)。
從2015年開(kāi)始社群逐漸火熱，在2018年時(shí)候通過(guò)社群裂變更是大火，那個(gè)時(shí)候的朋友圈、網(wǎng)易、微博等隨處可以看到裂變的海報(bào)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)正面臨著一個(gè)巨大的難題，如何進(jìn)行可持續(xù)的發(fā)展？而社群的出現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)的流量、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)等問(wèn)題有效的進(jìn)行了解決。那應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)好社群呢？
二、如何運(yùn)營(yíng)好社群？
1、了解社群的種類
目前的社群多種多樣，當(dāng)要開(kāi)始經(jīng)營(yíng)一個(gè)社群時(shí)，首先要將要建立社群的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位。
（1）產(chǎn)品型社群
這類社群一般分為知識(shí)付費(fèi)型和實(shí)體產(chǎn)品型。知識(shí)付費(fèi)型如以網(wǎng)課、直播課或?qū)W習(xí)方面等一系列通過(guò)線上教育或培訓(xùn)為內(nèi)容的社群，通常包含了人們的情感、文化。這類社群本身就可以說(shuō)是一個(gè)產(chǎn)品或者是產(chǎn)品的一部分，通過(guò)建立了社群，可以方便服務(wù)一對(duì)多，線上講課不再局限于一對(duì)一，可一對(duì)10，一對(duì)100等。
社群成員通過(guò)在群里可以相互問(wèn)答，相互幫助。另一種實(shí)體產(chǎn)品型是以產(chǎn)品為中介，將用戶聚集在社群中，通過(guò)社群進(jìn)行線上推廣和傳播。
實(shí)體產(chǎn)品型社群這個(gè)一定要注意的點(diǎn)：不是所有的產(chǎn)品都適合做成社群營(yíng)銷。例如低客單的產(chǎn)品如單賣毛巾，臉盆或者糖果之類的這些就不建議建立社群去促成成交。因?yàn)樯缛菏且粋€(gè)需要花費(fèi)巨大的精力去建立和維護(hù)的，如果這些本身就是低利潤(rùn)，花這些精力建立社群反而吃力不討好。
可以選擇一些高復(fù)購(gòu)較為客觀的產(chǎn)品，如某些土特產(chǎn)、燕窩之類的保健品等。這一類的經(jīng)得起推敲，不容易受到質(zhì)疑?；蛘哌€可選擇一些暴利型的產(chǎn)品，如紅木家具、“黑五類”的等。這類的往往是操盤手根據(jù)一些套路來(lái)獲取成交。
（2）資源型社群
這類社群可以被稱為中介群，利用信息不對(duì)等從中獲取利益，例如中介收取房東和房客的中介費(fèi)；家教、兼職等都可通過(guò)這個(gè)方式。
這個(gè)往往是運(yùn)用或利用自身?yè)碛械馁Y源，哪里有不方便，哪里有麻煩，只要你能提供解決方案，那機(jī)會(huì)就是屬于你的。例如某些商家需要大量兼職人員，而你認(rèn)識(shí)了大多數(shù)人們想通過(guò)一些業(yè)余時(shí)間進(jìn)行兼職，你可以先找好商家，如果商家那邊能給到120/天每個(gè)人，你只需要從中收取2%-3%不等的中介費(fèi)，再通過(guò)自己建立的兼職群發(fā)布兼職消息。
（3）興趣愛(ài)好型社群
如字面上的意思，通過(guò)共同興趣愛(ài)好組成的社群。這類社群更容易產(chǎn)生裂變，如對(duì)攝影感興趣的群。但是這類社群往往前期很火爆，社群人員活躍度高，到了后期活躍度越來(lái)越低，逐漸形成一個(gè)死群。根本原因在于，建立社群的開(kāi)始，沒(méi)有設(shè)立一個(gè)終極的目標(biāo)，沒(méi)有終極目標(biāo)的社群可以說(shuō)是沒(méi)有靈魂的。終極目標(biāo)的設(shè)定它需要具有一定的有利性質(zhì)的，情懷型的，才能夠?yàn)楹笃诘倪\(yùn)營(yíng)階段，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這個(gè)有利性質(zhì)，他不能單單是針對(duì)個(gè)人的有利性，如果脫離了群價(jià)值，這個(gè)群后期的沉寂是注定的。
2、對(duì)社群的定位
如年齡、興趣愛(ài)好、一般具有什么樣的特征。從社群類型考慮，你想建立一個(gè)什么樣的社群。當(dāng)一個(gè)社群沒(méi)有明確定位，運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題不能夠準(zhǔn)確的做出選擇，如要保留哪些人員，這部分人員是否能夠帶來(lái)價(jià)值，而這往往需要明確的社群目的。如建立了一個(gè)游戲互動(dòng)群，這個(gè)時(shí)候你要明確是游戲交友群呢，還是游戲技術(shù)交流群，或者是游戲資訊分享等。
3、如何獲得種子用戶
(1）微信群、QQ群、微博等
網(wǎng)上人群聚集較多的平臺(tái)有微信、QQ、微博論壇等。聚集的人群越多，從中選取目標(biāo)人群的概率也就越大。例如你想建立一個(gè)單身交友群，這時(shí)候可以在論壇、微博發(fā)一些帖子和博文，寫明單身交友社群，大家一起認(rèn)識(shí)新的朋友，并且還可以設(shè)計(jì)互動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，促進(jìn)大家來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，吸引更多的粉絲來(lái)掃描微信群二維碼或是個(gè)人微信號(hào)，這時(shí)候也就是獲得了種子人群。
QQ群可通過(guò)搜索關(guān)鍵詞來(lái)獲取群，通過(guò)搜索直接關(guān)鍵詞如交友、同城單身交流、離異相親群、90后相親群，80后相親群等進(jìn)行搜索，或者搜索相關(guān)人群的關(guān)鍵詞，如酒吧群、驢友群等找到相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)用戶群，進(jìn)入群里，加入群后開(kāi)始添加好友，進(jìn)行自我介紹，如是某單身群的群主，最近他是否單身，有沒(méi)興趣加入等，形成自己的種子用戶池；網(wǎng)上也有一定相似的引流辦法，搜索相關(guān)詞文，混入相對(duì)應(yīng)的微信群，也將群里的人員變成自己的好友，獲取種子用戶池，這種方法雖然笨拙，但是對(duì)于前期人脈匱乏的社群主來(lái)說(shuō)不失為一個(gè)方法。
(2）朋友圈、好友群發(fā)
先從自己的關(guān)系鏈進(jìn)行發(fā)掘，編輯好一段真誠(chéng)的話術(shù)和準(zhǔn)備相關(guān)的圖片后進(jìn)行群發(fā)和朋友圈。為了增加傳播性，還可轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈并有多少人點(diǎn)贊可獲得一份小禮品。
3）自媒體推廣
根據(jù)自身的實(shí)際情況，進(jìn)行推廣。如可以通過(guò)一些APP廣告位，互聯(lián)網(wǎng)資源位如快手、抖音、頭條、騰訊的廣告資源位，進(jìn)行洽談商定，以加粉為目的的投放。
4、社群的裂變推廣
當(dāng)我們獲得到了種子用戶，首先要進(jìn)行一個(gè)篩選。用戶的活躍度是否高，影響力是否大，都是一個(gè)判斷的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)榉N子用戶的質(zhì)量在于精不在于多。
(1）對(duì)于用戶提出的問(wèn)題和建議及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)和解答，提高用戶的好感度。提高社群互動(dòng)性，增強(qiáng)用戶的參與感。如果用戶經(jīng)常反饋問(wèn)題或提出建議，可以說(shuō)明他樂(lè)意傳播我們的產(chǎn)品。
(2）任務(wù)裂變
在他們轉(zhuǎn)發(fā)或社群人員的招募，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。一種是知識(shí)層面的，如可獲得免費(fèi)材料，另一種則是實(shí)物，當(dāng)拉人進(jìn)入社群可獲得多少紅包、物品等。
5、社群活躍，提高轉(zhuǎn)化
保持群活躍，對(duì)于社群的長(zhǎng)期發(fā)展是一個(gè)必不可少的步驟。當(dāng)一個(gè)社群不活躍，這也意味著這個(gè)群已經(jīng)是一個(gè)死群。
所以在運(yùn)營(yíng)期間，社群運(yùn)營(yíng)者自身為活躍氣氛而長(zhǎng)時(shí)間的用水軍進(jìn)行灌水，應(yīng)該建立相應(yīng)的社群規(guī)則，如群應(yīng)該討論的范圍、不能發(fā)廣告等。有些社群往往第一天通過(guò)活動(dòng)吸引了一波用戶，第二天持續(xù)的打廣告，這時(shí)候社群往往就不再活躍，成為一個(gè)死群。應(yīng)該有持續(xù)價(jià)值的輸出，如定期的分享專業(yè)的干貨知識(shí)，不能是生搬硬套的，或者每天的簽到打卡相互鼓勵(lì)，到達(dá)一定天數(shù)頒發(fā)福利等，且這個(gè)獲得的福利不能是一個(gè)空話，當(dāng)你的承諾不兌現(xiàn)，雙方的信任感相當(dāng)于破裂。
所以有效的交流互動(dòng)，促使雙方逐漸建立信任，轉(zhuǎn)化才能有效的進(jìn)行；也需定時(shí)清理不活躍的用戶，例如長(zhǎng)期不發(fā)言的這類就可以直接踢出群。再通過(guò)導(dǎo)入新用戶，加入新鮮血液，提高群的活躍度。
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