溝通是人與人之間思想和感情傳遞和反饋的過程。沒有良好的溝通，人類的思想和感情無法有效傳遞。如果我們能掌握溝通這門學(xué)問，不僅能提高我們工作的效率，而且可以改善我們生活的品質(zhì)。本書作者南勇告訴我們，溝通最大的障礙是因?yàn)槿藗冃闹写嬖诟魇礁鳂拥倪^濾網(wǎng)和圍墻。想要提高溝通效率，就必須繞過這些抵觸機(jī)制，其快捷辦法就是共情。
本書封面已經(jīng)把共情溝通的核心內(nèi)容做了一個(gè)總結(jié)。之所以在“共情溝通”的“情”字的樹心旁加紅，就是強(qiáng)調(diào)溝通的最高境界是用心溝通。最低層次的溝通是用嘴巴，中等層次的溝通是用腦子，而最高境界的溝通就是用心溝通，用心溝通可以打破人類內(nèi)心之間的過濾網(wǎng)和圍墻，從而直觸人心，事半功倍。
共情溝通也需要掌握一些方法和技巧，本書是一本工具性極強(qiáng)的書類，作者通過回答了溝通中的八個(gè)問題（本質(zhì)、步驟、深度、聲調(diào)、精度、維度、技巧和跨部門問題）向我們介紹了如何做到共情溝通。如果我們溝通中遇到諸如此類的問題，可以翻閱本書直接查找，并付諸于實(shí)踐，從而有效的解決問題。
本書對我最大的啟發(fā)有以下三點(diǎn)。
一、過分情緒化會(huì)摧毀一切。溝通的重點(diǎn)是“通”，而這個(gè)“通”必須是“心靈相通”。不能讓對方心悅誠服，任何溝通都是沒有意義的，而是不成立的。情緒化的起點(diǎn)是指責(zé)，如果雙方溝通的起點(diǎn)源于指責(zé)，哪怕你的指責(zé)是正確的，有充分理由，也不會(huì)得到有效的溝通。如何避免指責(zé)，書中講到，如果你想讓對方理解你的立場，那就一定要對對方做相同的事，這就是所謂的共情。溝通的目的是為了解決問題，你只有把所有精力放到解決問題上，才有可能給自己和對方帶來勝利的結(jié)果。
但生活中很多人很難做到控制情緒，作者提供了兩個(gè)很好的方法教我們控制情緒，其一就是“一秒鐘法則”，只要在情緒發(fā)生的一瞬間停留一秒鐘，就會(huì)回到理性狀態(tài)，但是這個(gè)需要我們平時(shí)多去刻意練習(xí)。原因我想是因?yàn)檫@和我們?nèi)说纳眢w結(jié)構(gòu)有極大的關(guān)系，眾所周知，人類的理性是來自于大腦的前額葉皮層的結(jié)果，而心臟在給大腦前額葉皮層供血時(shí)，需要經(jīng)過人的感性器官，再到情緒器官，最后到大腦前額葉皮層，所以，溝通過程中如果遇到小摩擦，人類肯定第一反應(yīng)是“打”或“逃”，然后才是感性，如果我們能在情緒快要爆發(fā)時(shí)稍微停留“一秒鐘”，很容易就回歸到理性狀態(tài)。作者提供的控制情緒的第二種方法就是我們要學(xué)會(huì)控制情緒，讓情緒為我們所用，才能做情緒的主人。善戰(zhàn)者不怒，會(huì)打仗的人不會(huì)發(fā)怒，雙方溝通時(shí)，有時(shí)候合理的發(fā)泄情緒，可以讓雙方把不愉快的難以說出口的事說出來，所謂不打不相識，這也是一種控制情緒的好辦法。
二、在溝通當(dāng)中，往往越主動(dòng)越被動(dòng)，越被動(dòng)反而越主動(dòng)。蔡崇信和孫正義談融資時(shí)的溝通已經(jīng)成為一段佳話。馬云在“贏在中國”節(jié)目中曾經(jīng)說到，高手交流的最高境界就是只聽不說，當(dāng)聽到一定時(shí)候，只要他一出手，對方立刻倒下。溝通如同博弈，在博弈當(dāng)中，過早亮出自己的底牌是愚蠢的行為，這種做法只能讓對方搶得先機(jī)，從而讓自己更透明、更被動(dòng)，讓對方能夠按住自己打，所以，在溝通當(dāng)中，“先聽后說”比“先說后聽”能更好的掌握主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)。
三、語言越具體，事物就越立體。我們溝通總是抓不住重點(diǎn)的原因是我們溝通屬于“開放式話術(shù)”，而不是“封閉式話術(shù)”?！伴_放式話術(shù)”就是說語言的焦點(diǎn)不明確，整體呈發(fā)散狀態(tài)，“封閉式話術(shù)”就是語言焦點(diǎn)很明確，整體呈收斂狀態(tài)。一個(gè)人的話術(shù)封閉性越高，焦點(diǎn)就越明確，重點(diǎn)就越突出；反之亦然。這點(diǎn)和我的認(rèn)知大相徑庭，以前，我總是認(rèn)為，和朋友溝通和聊天時(shí)，如果隨心所欲，什么方面都能說，那該有多么完美呀。但是，這樣不容易聚焦，抓不住重點(diǎn)。
溝通時(shí)，需要縮小尺度進(jìn)去，放大尺度出來。溝通才可以游刃有余，所謂縮小尺度進(jìn)去，就是把話題溝通的越具體，當(dāng)話題具體之后，我們可以從多個(gè)角度去分析和解剖這個(gè)具體的話題，這樣就會(huì)讓我們把問題看得更加透徹。作者也提供了兩種“封閉式話術(shù)”的方法，“5W2H”和“5WHY”方法，如果大家想學(xué)此法，可以在書中找相應(yīng)的方法并付諸于實(shí)踐。
溝通的本質(zhì)是共贏，做到共贏的方法是共情。溝通過程中，能更好的掌握共情方法和技巧，就會(huì)使我們打破溝通內(nèi)心障礙，達(dá)到事半功倍的效果。
