恭喜大家，總算到了整個 信管師 核心課程的最后一課了，開心不？激動不？能堅持到這里說明你已經(jīng)突破了自己，少年，很看好你喲。好了，不瞎扯了，回歸正題，流程管理主要管理的其實就是我們的活動。項目管理十大知識領(lǐng)域中的各項內(nèi)容其實就是各種活動，一會我們在流程的定義特點中就能看出來。而量化項目管理則是以數(shù)據(jù)的手段來對項目進行管理。這兩方面的內(nèi)容還算是比較簡單的，最后一課了，加油堅持哦！
業(yè)務流程，就是將一級輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。流程包含六個要素，分別是：輸入資源、活動、活動的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果、顧客、價值。
流程的特點也有四個：活動是可定義的、可測量和已結(jié)構(gòu)化的；流程的目的是為客戶創(chuàng)造價值；流程通常有一個或多個輸入資源；依據(jù)規(guī)定將輸入資源恰當?shù)剞D(zhuǎn)化為輸出。
怎么樣，對于流程我們是不是早就已經(jīng)非常熟悉了。在每個項目管理知識領(lǐng)域中，都有各種流程工作需要我們完成，每個工作都是根據(jù)一定的輸入轉(zhuǎn)化成一定的輸出。另外流程還包括四個層次，分別是：生產(chǎn)流程層、動作層、計劃層和戰(zhàn)略層。這四個名字大家了解一下就可以了。
業(yè)務流程管理（Business Process Management，BPM）是將生產(chǎn)流程、業(yè)務流程、各類行政申請流程、財務審批流程、人事處理流程、質(zhì)量控制及客服流程等 70% 以上需要兩人以上協(xié)作實施的任務全部或部分由計算機處理，并使其簡化、自動化的業(yè)務過程。BPM 是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。業(yè)務流程管理的步驟（流程規(guī)劃前開始）包括：流程分析、流程設(shè)計、流程執(zhí)行、流程評估、流程改進這五步。
業(yè)務流程分析的方法主要包括以下幾種方法：
價值鏈分析法：找出或設(shè)計出哪些能夠使顧客滿意，實現(xiàn)顧客價值最大化的業(yè)務流程。這種價值分析活動可分為兩種類型：基本活動（產(chǎn)生價值），涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、服務、營銷等；輔助活動（不產(chǎn)生價值），輔助基本活動并通過提供外購投入、技術(shù)、人力資源以及各種職能進行支持等。
客戶關(guān)系分析法：對應的系統(tǒng)一般是 CRM 系統(tǒng)。
供應鏈分析法：對應的系統(tǒng)一般是 SCM 系統(tǒng)。
基于 ERP 的分析法：不用多說了，ERP 系統(tǒng)。
業(yè)務流程分析的工具主要包括：業(yè)務流程圖（TFD）、業(yè)務活動圖（BAM）、UML活動圖、標桿瞄準、IDEF、DEMO、Petri網(wǎng)、業(yè)務流程建模語言這幾種
工作流是一類能夠完全或者部分自動執(zhí)行的業(yè)務過程，根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務，在不同的執(zhí)行者之間傳遞和執(zhí)行。
關(guān)于工作流的步驟可以參考上面這張圖，執(zhí)行順序我也標注出來了，其中的接口則是為了各個模塊之間的解耦。而流程定義的工具則是各種圖形化工具。這些工具一般包括：程序流程圖（PFD）、IPO圖、N-S圖、問題分析圖（PAD）、過程設(shè)計語言（PDL偽碼）、判定表、判定樹。
業(yè)務流程實施的步驟主要是：
對現(xiàn)有業(yè)務流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題
設(shè)計流程改進方案，并進行評估
制訂與業(yè)務流程改進相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務規(guī)范等方面的規(guī)劃，形成系統(tǒng)的業(yè)務流程實施方案
組織實施與持續(xù)改進
業(yè)務流程評估的過程主要包括：
方案評估，包含：增值性分析、流程設(shè)計的正確性檢驗、業(yè)務流程方案的評價
實施條件評估，包含：管理基礎(chǔ)、人本管理傳統(tǒng)、企業(yè)信息化方面的內(nèi)容
效果評估，主要是產(chǎn)品和服務質(zhì)量、顧客滿意度、銷售增長率、成本、員工工作效率等
業(yè)務流程一般可分為管理流程、操作流程和支持流程三大類，這些流程指導企業(yè)整體運營方向，確定企業(yè)的價值取向。業(yè)務流程重構(gòu)（BPR）則覆蓋了企業(yè)活動的各個方面和產(chǎn)品的全部生命周期。它是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，從而獲得可以用諸如成本、質(zhì)量、服務和速度等方面的業(yè)績來衡量的顯著性的成就。涵蓋了企業(yè)活動的各個方面和產(chǎn)品的全部生命周期。
BPR 遵循的原則包括：以流程為中心的原則；團隊管理原則；以客戶為導向的原則。BPR 實施的步驟包括：
項目的啟動
擬定計劃
建立項目團隊
分析重構(gòu)流程
重新設(shè)計流程
設(shè)計評估
實施新的設(shè)計
持續(xù)改進
基于 BPR 的信息系統(tǒng)規(guī)劃一定要突破以現(xiàn)行職能式管理模式的局限，從供應商、企業(yè)、客戶的價值鏈出發(fā)，確定企業(yè)信息化的長遠目標，選擇核心業(yè)務流程為實施的突破口，在業(yè)務流程創(chuàng)新及規(guī)范化的基礎(chǔ)上，進行信息系統(tǒng)規(guī)劃?；?BPR 的信息系統(tǒng)規(guī)劃主要步驟如下：
戰(zhàn)略規(guī)劃
流程規(guī)劃
數(shù)據(jù)規(guī)劃
功能規(guī)劃
系統(tǒng)實施
項目管理流程的優(yōu)化現(xiàn)在比較推薦的其實就是我們之前學習過的敏捷思想。即使你沒有學習過我之前講過的敏捷相關(guān)的內(nèi)容，相信你對敏捷這個詞也不會陌生。它是使用迭代的方式來規(guī)劃和指導項目工作的進行。在敏捷項目管理方法中，Scrum 是比較流行的一個敏捷方法。在這個方法中，主要包括的角色有主管（Scrum Master）、產(chǎn)品負責人（Product Owner）、開發(fā)團隊（Team）。其中主管也可以叫做敏捷教練，與項目經(jīng)理的角色類似，負責維護過程和任務，產(chǎn)品負責人代表利益所有者，開發(fā)團隊則包括所有開發(fā)人員。
關(guān)于敏捷項目管理的內(nèi)容，有興趣的同學可以去看我之前寫的敏捷系列的課程以及相關(guān)的視頻哦！
量化項目管理（QPM）其實就是以數(shù)據(jù)的手段來進行項目管理。它的目的在于量化地管理項目，以達成項目已建立的質(zhì)量與過程性能目標。量化項目管理的過程域涉及以下活動：
建立并維護項目的質(zhì)量與過程性能目標。
組成項目已定義的過程以幫助達成項目的質(zhì)量與過程性能目標。
選擇對理解性能起關(guān)鍵作用并有助于達成項目質(zhì)量與過程性能目標的子過程與屬性。
選擇將用于量化管理的度量項與分析技術(shù)。
使用統(tǒng)計與其他量化技術(shù)來監(jiān)督所選子過程的性能。
使用統(tǒng)計與其他量化技術(shù)管理項目，以確定項目的質(zhì)量與過程性能目標是否正在得到滿足。
對所選定的問題執(zhí)行根本原因分析，以解決在達成項目質(zhì)量與過程性能目標上的不足。
量化項目管理包含兩個基本要素，它們分別是：
對預測有信心（即，能夠準確地預測項目在多大程度上滿足其質(zhì)量與過程性能目標的能力）。基于對可預測過程性能的需要，選擇將使用統(tǒng)計與其他量化技術(shù)管理的子過程。
理解在過程性能中遇到的偏差本質(zhì)和程度，并且察覺項目的實際績效何時可能不足以達成項目的質(zhì)量與過程性能目標。
量化項目管理的過程主要就是兩個大步驟：
準備量化管理，包括：建立項目的目標、組成已定義的過程、選擇子過程與屬性、選擇度量項與分析技術(shù)。
量化的管理項目，包括：監(jiān)督所選定子過程的性能、管理項目績效、執(zhí)行根本原因分析。
作為 IT 企業(yè)，在開始選擇度量時，可以從少數(shù)的度量值入手，這樣才能更便捷、準確和一致地收集到數(shù)據(jù)，可以參考使用生產(chǎn)率（如LOC/小時）、質(zhì)量（如缺陷率、缺陷排除率）、規(guī)模成本（人月工作量、實際成本、計劃成本等）、時間（工期）等度量值。這些指標的確定步驟包括：
數(shù)據(jù)定義
數(shù)據(jù)收集
收集度量的責任
度量收集的工具
今天的內(nèi)容還算比較簡單吧？可能會看得有點暈，因為全是一大堆名詞和官方術(shù)語，唯一一個重點就是業(yè)務流程重構(gòu)（BPR）這一塊相關(guān)的知識點。其它的都可以作為了解的內(nèi)容。至此，我們所有正課部分的內(nèi)容就全部完成了。到這個時候，你的教材上也應該畫出了密密麻麻的重點了，接下來就要好好的記憶背誦和理解了哦。什么？你的書還跟新的一樣？好吧，相信經(jīng)過后續(xù)的努力你也可以通過考試的，加油吧！
當然，考試并不是最終的目的，更大的追求應該是對我們之前學習過的知識的實踐運用，這才是我們學習的最根本目的。希望大家能夠在自己的工作和生活中有機會運用到這系列課程中的知識點，即使只是偶然想起某個內(nèi)容好像之前在我這里見過，那也不枉費我這幾個月的整理碼字。
最后，還有簡答論文以及一篇總結(jié)的結(jié)束文章，大家可要堅持到底哦！
參考資料：
《信息系統(tǒng)項目管理師教程》
《某機構(gòu)培訓資料》
《項目管理知識體系指南 PMBOK》第六版
