PDCA
這是全生發(fā)展的第407篇文章
人們經(jīng)常提到“運營”，一些公司也設(shè)置有“運營經(jīng)理”、“運營總監(jiān)”，甚至“首席運營官”（COO）的職位。
那么這個“運營”到底運營什么呢？
雖然各個公司對于各自的運營體系或運營崗位定位不同，但還是有一些共性的因素。
比如，運營是為了提高效率，提升業(yè)績；或理順管理關(guān)系，讓流程更順暢；或為了監(jiān)督過程，保證目標實現(xiàn)，等等。
概括地說，“運營”應(yīng)該以“經(jīng)營”為中心，致力于實現(xiàn)公司的各種目標、指標或業(yè)績表現(xiàn)。
從運營的目的出發(fā)，可以看出運營具有幾個功能。
首先是維護股東利益，從公司戰(zhàn)略目標出發(fā)，圍繞價值創(chuàng)造，分解量化指標，設(shè)定管理標準，通過對關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動采取一系列管理措施，確保達成目標。
這是運營管理的出發(fā)點，所謂“以終為始”、“不忘初心”。
不能為了“運營”而管理，而是始終不忘運營的目標是為了實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標，是為了達成股東利益，是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命、愿景。
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。
從目標出發(fā)，圍繞價值創(chuàng)造對經(jīng)營活動進行分解、設(shè)計，事先設(shè)定計劃與實施方案，這就是經(jīng)營策劃。
其次，運營的重要功能是對經(jīng)營活動進行動態(tài)管理，必須能夠掌握經(jīng)營活動各個方面的數(shù)據(jù)，了解其運行狀況。
這就需要建立相應(yīng)的機制，比如數(shù)據(jù)收集、報表管理機制，會議管理機制等等，通過一系列運營管理活動來收集數(shù)據(jù)，了解價值創(chuàng)造過程及經(jīng)營狀況。
俗話說，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。不收集經(jīng)營活動數(shù)據(jù)，不掌握價值創(chuàng)造過程，也就無法做運營。
其三，收集了經(jīng)營活動的數(shù)據(jù)，就需要對數(shù)據(jù)進行分析、處理，做出判斷，或進行風險預(yù)警，或采取措施予以干預(yù)。
進行數(shù)據(jù)分析，就需要建立相應(yīng)的標準成果體系。就像人做體檢，得有健康指標進行比對，才能更直觀看出差別，看出問題，從而做出有效的預(yù)警。
預(yù)警之后，還需要采取正確的措施，糾正偏差，消解風險，讓經(jīng)營活動走上正確的軌道，真正創(chuàng)造價值，實現(xiàn)公司想要的目標。
從這個角度看，運營管理既要監(jiān)控進度，還需要做經(jīng)營決策，優(yōu)化流程，甚至還需要進行幫扶、指導(dǎo)與培訓(xùn)等等工作。
其四，運營管理還有一個重要職能，就是進行評估、考核與激勵。
考核激勵就像“指揮棒”，想要什么行為與結(jié)果就要獎勵什么行為與結(jié)果，對于不想要的行為與結(jié)果也要給予相應(yīng)的處罰，這樣才有可能真正執(zhí)行到位。
考核評估最重要的就是進行價值評估，到底誰創(chuàng)造了價值，誰創(chuàng)造的價值大，誰創(chuàng)造的價值小。
最終激勵就是一種價值分配，是對價值成果的分配，是對價值創(chuàng)造的獎勵。
由此可見，運營管理活動其實在企業(yè)中很常見，也非常重要。從經(jīng)營策劃，到經(jīng)營監(jiān)控、經(jīng)營決策，再到經(jīng)營評估、考核激勵，形成運營管理的閉環(huán)。
這樣的閉環(huán)其實就是“PDCA”的循環(huán)，圍繞企業(yè)的目標，圍繞價值創(chuàng)造，不斷改進、不斷提升。
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