知識(shí)管理成熟度模型(Knowledge Management Maturity Model,KMMM)

知識(shí)管理成熟度模型的概念

　　知識(shí)管理成熟度模型是生命周期研究方法具體運(yùn)用的一個(gè)成果即隨著時(shí)間的推移，事物在發(fā)展過程中不斷得到提升，自至盡善盡美，達(dá)到發(fā)展的最高境界。從本質(zhì)上來講，成熟度模型描述了一個(gè)事物隨時(shí)間發(fā)展的狀況，這可以是人類所感興趣的任何事物成熟度模型，

知識(shí)管理成熟度模型的特征

　　知識(shí)管理成熟度模型具有如下特征：

　　(1)簡化一個(gè)事物的發(fā)展過程，并將其描述為幾個(gè)有限的成熟層次(通常為4～6個(gè)層次)；

　　(2)這些層次由一定的要求來界定，必須滿足那些要求才能達(dá)到某個(gè)層次；

　　(3)從第一層次發(fā)展到最高層次，各層次之間具有順序性(即后者是前者的進(jìn)一步完善)；

　　(4)在發(fā)展過程中，事物從一個(gè)層次到下一個(gè)層次不斷進(jìn)步，不可以忽略其中任何一個(gè)層次。

知識(shí)管理成熟度模型

　　知識(shí)管理的目的是知識(shí)創(chuàng)新，它既是不同知識(shí)過程相互利用的結(jié)果，也貫穿了知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新的所有階段在一個(gè)知識(shí)沒有得到管理的企業(yè)中，知識(shí)通常是隱性化的，并以片斷的方式分散在企業(yè)中，知識(shí)創(chuàng)新是偶然的個(gè)人行為，而知識(shí)管理正是要改變這種狀況，使隱性知識(shí)顯性化、結(jié)合化，知識(shí)應(yīng)用普及化，知識(shí)創(chuàng)新規(guī)范化，知識(shí)管理成熟度模型描述知識(shí)的這種“成熟”過程中，一個(gè)由低到高的提升過程，即從知識(shí)存儲(chǔ)和檢索層次的應(yīng)用向促進(jìn)知識(shí)共享和智能技術(shù)利用方向發(fā)展、演變的過程。

　　知識(shí)管理成熟度是指組織開發(fā)、實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目的過程被明確地定義、管理、測量、控制的有效程度，成熟度意味著能力上的增長潛力，同時(shí)也表明知識(shí)管理過程的豐富性和在組織的不同部門和項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)方法的一致性。知識(shí)管理成熟度的意義在于，通過關(guān)注知識(shí)管理過程使過程紀(jì)律性一致增強(qiáng)，從而使得組織的知識(shí)管理過程生產(chǎn)率和質(zhì)量隨時(shí)間的推移得到提升和改進(jìn)。

　　本文以企業(yè)資源管理研究中心提出的知識(shí)管理成熟度模型(KMMM)對(duì)知識(shí)管理的過程進(jìn)行了合理的總結(jié)，具有很好的借鑒意義。企業(yè)資源管理研究中心提出的是國內(nèi)管理理念、管理工具與信息技術(shù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦時(shí)間最長、最具影響力的權(quán)威中立資訊機(jī)構(gòu)。他們在知識(shí)公式發(fā)展的基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)知識(shí)成熟度模型，建立了相應(yīng)的知識(shí)管理成熟度模型(KMMM)，AMT的這個(gè)模型通過調(diào)查企業(yè)在知識(shí)管理的發(fā)展現(xiàn)狀，給出它在知識(shí)管理成熟度等級(jí)上的準(zhǔn)確定位，將可以給知識(shí)管理項(xiàng)目的切入提供依據(jù)。同時(shí)，它也可以成為一種提升組織知識(shí)管理成熟度的指南，為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理持續(xù)改善提供參考。這個(gè)模型分為知識(shí)無序、知識(shí)反應(yīng)、知識(shí)意識(shí)、知識(shí)確認(rèn)和知識(shí)共享等五個(gè)階段,如下圖:

知識(shí)管理成熟度模型分析

　　1.知識(shí)無序階段：

• 沒有有關(guān)KM的明晰概念和認(rèn)識(shí)，即使有KM通常也是一種無意識(shí)的行為；
• 組織的知識(shí)是零碎的，很難得到共享；也缺乏必要的技術(shù)手段。

　　2.知識(shí)反應(yīng)階段：

• 人們對(duì)KM有所認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到知識(shí)必須加以管理才能充分發(fā)揮作用；
• 對(duì)日常所用知識(shí)已經(jīng)文本化，但知識(shí)創(chuàng)新仍屬于特殊行為；
• 技術(shù)上存在基本的知識(shí)記錄系統(tǒng)，但數(shù)據(jù)格式仍然不規(guī)范，數(shù)據(jù)集成層次比較低，知識(shí)浪費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

　　3.知識(shí)意識(shí)階段：

• 有專門的組織推進(jìn)KM建設(shè)；
• 有透明的知識(shí)管理和維護(hù)機(jī)制，存在邏輯化的知識(shí)內(nèi)容結(jié)構(gòu)，知識(shí)內(nèi)容不斷增長并得到有效的維護(hù)；
• 在技術(shù)上具備了基本的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)知識(shí)的單點(diǎn)訪問能力，但知識(shí)仍沒有得到有效集成。

　　4.知識(shí)確認(rèn)階段：

• 人們能夠隨時(shí)隨地的使用和學(xué)習(xí)知識(shí)，知識(shí)應(yīng)用和共享給業(yè)務(wù)帶來了明顯的收益，并得到了定量評(píng)估；
• 技術(shù)上建立了整合的知識(shí)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，知識(shí)內(nèi)容與業(yè)務(wù)過程得到了有效集成。

　　5.知識(shí)共享階段：

• 共享文化已經(jīng)制度化；
• 組織在決策、管理和運(yùn)作的各個(gè)層次都和知識(shí)緊密結(jié)合，知識(shí)過程持續(xù)改善，知識(shí)內(nèi)容不斷創(chuàng)新；
• KM技術(shù)具備了知識(shí)表示、知識(shí)挖掘和商業(yè)智能的能力，技術(shù)在某種程度上已經(jīng)成為了組織的一種核心力量。

國外知識(shí)管理成熟度模型介紹

　　國際上比較著名的企業(yè)都或多或少的建立了一套自己的知識(shí)管理體系，下面主要介紹了畢馬威知識(shí)管理框架評(píng)估體系、微軟的知識(shí)管理IT顧問和西門子的KMMM。

　　1．畢馬威知識(shí)管理框架評(píng)估體系

　　畢馬威公司(KPMG)于1998年對(duì)知識(shí)管理框架的評(píng)估體系進(jìn)行了初步的探索，并于2000年，再次對(duì)這個(gè)問題展開了研究。 KPMG對(duì)知識(shí)管理定義了四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：人，過程，內(nèi)容和技術(shù)。每一個(gè)領(lǐng)域都有一定的事情要完成。企業(yè)可以通過評(píng)估這些事情的執(zhí)行情況來判斷自己當(dāng)前知識(shí)管理所處的水平?？蚣茉u(píng)估體系允許用圖表示企業(yè)在知識(shí)管理方面取得的進(jìn)步。評(píng)估結(jié)果是動(dòng)態(tài)創(chuàng)造的，當(dāng)相關(guān)問題都得到回答之后，也就得出了正確的結(jié)果。這個(gè)體系分為10部分，涵蓋了知識(shí)管理的各個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，它們是：

　　(1)．感悟和承諾：即員工是否理解知識(shí)管理的內(nèi)容，以及高級(jí)管理者對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用程度。

　　(2)．戰(zhàn)略：企業(yè)是否致力于知識(shí)管理軟件的提升，企業(yè)是如何管理知識(shí)以確保其業(yè)務(wù)發(fā)展的。

　　(3)．文化：組織內(nèi)的行為是否確保了知識(shí)管理的有效性。

　　(4)．外部聚焦：企業(yè)是否嘗試開拓邊界業(yè)務(wù)以最大限度的獲取業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

　　(5)．激勵(lì)：企業(yè)是否對(duì)知識(shí)管理所取得的效果給予了合適的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(6)．IT支持：IT是否擺在了足夠有效的位置來支持知識(shí)管理。

　　(7)．維護(hù)：企業(yè)是如何維護(hù)其信息和知識(shí)資產(chǎn)的。

　　(8)．持續(xù)評(píng)估：企業(yè)是否明晰了其知識(shí)管理的效果，更為重要的是對(duì)其智力資源是否進(jìn)行了有組織的管理。

　　(9)．組織：組織結(jié)構(gòu)支持知識(shí)管理的程度。

　　(10)．知識(shí)運(yùn)用：企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作是否以一種有效的方式真正使用和挖掘了企業(yè)的內(nèi)部知識(shí)。

　　KPMG的模型總體上來說，涵蓋了企業(yè)知識(shí)管理的各個(gè)方面，但評(píng)估的結(jié)果對(duì)知識(shí)管理提升的指示作用不明顯。KPMG的模型考慮的因素很多，零散，重點(diǎn)不是很突出，沒有形成結(jié)構(gòu)，操作性比較差。構(gòu)建一個(gè)評(píng)價(jià)模型，需要有一個(gè)總的框架，包含對(duì)關(guān)鍵成功因素進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，這個(gè)框架及其因素，應(yīng)該是完備的，符合MECE和2／8原則。

　　2．微軟的知識(shí)管理IT顧問

　　微軟在其IT系列中依賴于“知識(shí)管理地圖”。通過一個(gè)自由的軟件工具，微軟描述了一個(gè)從對(duì)知識(shí)管理的“無知”到成為知識(shí)管理“領(lǐng)導(dǎo)者”的八層次的成熟度模型。

　　微軟奉行的哲學(xué)是：KM模型框架建立在，假設(shè)組織能通過運(yùn)用KM工具和技術(shù)來達(dá)到一系列階段，從而取得顯著進(jìn)步的基礎(chǔ)上。在這個(gè)過程中，KM的最大關(guān)注點(diǎn)在于從效率到效益再到成長的過程。同時(shí)，通過學(xué)習(xí)其他組織的經(jīng)驗(yàn)和做法，企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)也會(huì)得到充分的發(fā)展。

　　為了合理的確定企業(yè)在模型中的位置，微軟給出了在現(xiàn)有層次上的77種評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都從差到優(yōu)分為四個(gè)等級(jí)。這些標(biāo)準(zhǔn)可以歸為二十個(gè)類，分別屬于三個(gè)領(lǐng)域。通過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的評(píng)價(jià)，企業(yè)被標(biāo)定在了“地圖”的特殊位置，并說明了評(píng)判的理由。微軟提供的軟件工具允許個(gè)人對(duì)已進(jìn)行的實(shí)踐進(jìn)行分別標(biāo)記。而且，支持對(duì)這種標(biāo)記進(jìn)行整合。因此，軟件工具的應(yīng)用使企業(yè)管理者能夠共享他們的觀點(diǎn)。

　　3．西門子的KMMM

　　知識(shí)只能通過管理來創(chuàng)造價(jià)值，而這個(gè)“管理”牽涉到企業(yè)的方方面面，不僅僅是技術(shù)和組織。KPMG和微軟的模型更多的是在強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理軟件的提升，實(shí)際應(yīng)用中容易忽略管理的作用。西門子知識(shí)管理成熟度模型是一種評(píng)估組織在知識(shí)管理中全面地位的結(jié)構(gòu)化模型。這個(gè)成熟度模型包括分析模型，發(fā)展模型和一個(gè)評(píng)估流程。分析模型有助于企業(yè)的知識(shí)管理者充分考慮KM的各個(gè)重要方面，并揭示將要發(fā)展哪些關(guān)鍵領(lǐng)域和要素。發(fā)展模型提供了關(guān)于那些關(guān)鍵領(lǐng)域和要素是如何最好發(fā)展而達(dá)到下一個(gè)成熟層次的信息。評(píng)估流程構(gòu)建了從評(píng)估的定義到結(jié)果的解釋等所有相關(guān)步驟。

　　這個(gè)發(fā)展模型定義了知識(shí)管理的五個(gè)成熟層次：

　　(1)．初級(jí)：知識(shí)管理的行為是非系統(tǒng)的和比較混亂的。不能從知識(shí)的角度來描述組織的現(xiàn)象。

　　(2)．重復(fù)：用指引性的項(xiàng)目和單一行動(dòng)來標(biāo)榜知識(shí)管理。

　　(3)．定義：標(biāo)準(zhǔn)的工作流程使知識(shí)能有效的創(chuàng)造，分享和使用。

　　(4)．管理：創(chuàng)造、分享和使用知識(shí)的過程能有組織性的結(jié)合起來，并持續(xù)發(fā)展。

　　(5)．優(yōu)化：知識(shí)管理持續(xù)發(fā)展并能夠自我完善。

　　這個(gè)模型是以卡耐基·梅隆大學(xué)軟件工程研究所的能力成熟度模型(CMM)為基礎(chǔ)的，它每一個(gè)層次的名字都來自于該模型。但是，它成功實(shí)現(xiàn)了成熟度模型從軟件開發(fā)到知識(shí)管理領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移。