?一、塑造他人最有效的方法
很多企業(yè)當(dāng)中大量的管理者。不愿意跟別人談負(fù)面反饋。不愿意做這樣的談話。核心是因?yàn)楹芏喙芾碚咦约阂膊辉敢饷鎸?duì)艱難的談話。
有一份非常重要的輔導(dǎo)的工作。管理者是要通過別人來(lái)完成工作的。所以管理者自己要學(xué)會(huì)。輔導(dǎo)他人的成長(zhǎng)。你得在人身上下足夠大的功夫。你在事上才會(huì)變得輕松。
不要把公司比喻成一個(gè)家庭。一個(gè)公司應(yīng)該是一個(gè)球隊(duì)。我們的目標(biāo)是能夠推進(jìn)這個(gè)東西。所以如果一個(gè)人跟我們的目標(biāo)一致。我們就一起肯定他。如果一個(gè)人的方向跟我們不一樣。不是朝這個(gè)方向去的。那么他離開我們也沒問題。不是這個(gè)人不好。而是大家方向不一樣。所以這時(shí)候誰(shuí)走誰(shuí)回來(lái)，很正常 。
所以希望大家在管理員工的過程當(dāng)中。能夠肩負(fù)起自己的責(zé)任 。鼓起勇氣。當(dāng)員工發(fā)生了問題。你需要糾正的時(shí)候。你得能夠?qū)W會(huì)用負(fù)面反饋的方法跟他談話。
塑造他人行為最有效的方法是二級(jí)反饋。是在他做對(duì)事的時(shí)候表?yè)P(yáng)他。不是說(shuō)不能夠談負(fù)面的問題。做錯(cuò)了事。你肯定要談。這是管理者的責(zé)任。但是你要控制好比例和節(jié)奏?；旧弦粋€(gè)良好的團(tuán)隊(duì)的二級(jí)反饋和負(fù)面反饋的最優(yōu)比例是是6比1。就是六次二級(jí)反饋。
二、我該如何接受反饋？
我們需要學(xué)習(xí)另外一個(gè)東西叫做如何接受反饋。也就是在生活中。當(dāng)你的老板跟你談話的時(shí)候。給你提負(fù)面的意見的時(shí)候。你應(yīng)該怎么做。
第一步是深呼吸。什么叫深呼吸？深呼吸是要干嘛？就是準(zhǔn)備傾聽，調(diào)整情緒。第二步叫認(rèn)真傾聽，不要辯解。等領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)完。讓領(lǐng)導(dǎo)先說(shuō)。這是認(rèn)真傾聽。不要辯解。第三步 。詢問問題以澄清含義。感謝反饋 。說(shuō)謝謝您。拿出時(shí)間來(lái)跟我談。說(shuō)明您對(duì)我很關(guān)心。我回去好好消化一下。
然后認(rèn)可反饋中正確的觀點(diǎn)。然后回家以后用些時(shí)間。整理你所聽到的內(nèi)容。回家想想 。老板跟我說(shuō)這些東西。哪些東西我可以改。哪些東西是誤會(huì)我需要澄清。哪些東西是我平常工作沒做好導(dǎo)致的。然后決定你要采取的行動(dòng)。打算做些什么事來(lái)改變它。要保持積極正面的態(tài)度，感謝反饋給予者。
所以接受別人的反饋。代表著你的智商 。情商。你的自我反思的能力和進(jìn)步的速度。自己加速進(jìn)步。而不要更多地關(guān)注別人怎么看你。
實(shí)際上日常工作當(dāng)中。部門和部門之間。不同的公司之間。母公司和子公司之間。發(fā)生大量的矛盾都是情緒問題。總的方向大家是一致的。大家都想把工作干好。但是情緒上來(lái)了就很難把工作做好。
三、如何學(xué)習(xí)才有效？
你們看電影的時(shí)候有沒有發(fā)現(xiàn)。《復(fù)聯(lián)4》看好幾遍。第三遍還能發(fā)現(xiàn)沒看過的地方。就是因?yàn)槟阒翱吹臅r(shí)候忽略了 。這很正常。然后一遍一遍的迭代。你慢慢地對(duì)它越來(lái)越熟悉。所以如果你要學(xué)習(xí)有效。你不要過度地自責(zé)。不要老問為什么記不住。你要去看自己哪記住了。
課時(shí)小結(jié)：
一個(gè)公司應(yīng)該是一個(gè)球隊(duì)，而非一個(gè)家庭，公司有清晰的組織目標(biāo)。塑造他人最有效的方法是在他做對(duì)事情時(shí)，做二級(jí)反饋。二級(jí)反饋和負(fù)面反饋的最優(yōu)比例是6:1。
如何接受負(fù)面反饋。1）深呼吸。2）認(rèn)真傾聽，不要辯解。3）詢問問題以澄清含義。 4）感謝反饋。5）認(rèn)可反饋中正確的觀點(diǎn)。6）用些時(shí)間來(lái)整理你所聽到的內(nèi)容。7）決定要采取的行動(dòng)。8）保持積極正面的態(tài)度。9）感謝反饋給予者。
一個(gè)人要想學(xué)習(xí)效果好，最有效的方法就是多看自己能記住的部分。
樊登 講述 / 卞夢(mèng)玲 整理
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