實(shí)施流程管理是使員工職業(yè)化的有效途徑
作者：張國祥
時(shí)下有不少職業(yè)化訓(xùn)練課程，宣稱只要培養(yǎng)員工良好的心態(tài)、學(xué)會(huì)與人交往，懂得溝通和釋放壓力，就能成為一個(gè)職業(yè)化員工。請(qǐng)問這和培養(yǎng)合格公民有什么區(qū)別？這和培養(yǎng)三好學(xué)生又有什么區(qū)別？當(dāng)然我并不否認(rèn)這些培訓(xùn)對(duì)員工成長(zhǎng)會(huì)有一定作用，但這和職業(yè)化訓(xùn)練有多大關(guān)聯(lián)？我還真不明白！
也有不少老板或企業(yè)高管們總是抱怨：自己的企業(yè)員工素質(zhì)太差，工作責(zé)任感太差，又受不了一點(diǎn)委屈，還有不少員工不聽話——前面所講的職業(yè)化訓(xùn)練正好迎合了這部分人的口味，以致心態(tài)培訓(xùn)之類的課程空前火爆。但是我們還沒聽說過有哪家企業(yè)因?yàn)閷?duì)員工進(jìn)行了心態(tài)培訓(xùn)而提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，更多的卻是對(duì)培訓(xùn)的不滿和報(bào)怨。
如何避免職業(yè)化培訓(xùn)的誤區(qū)，首先得搞清楚什么是職業(yè)化。本人認(rèn)為職業(yè)化包含三大要素：職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)素養(yǎng)。其中職業(yè)技能是基礎(chǔ)，職業(yè)行為是核心，職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化之果。而我們現(xiàn)在眾多的職業(yè)化培訓(xùn)，是在果實(shí)上施肥，實(shí)質(zhì)上是一種本末倒置的行為。試想一個(gè)沒有職業(yè)技能的人，一個(gè)不懂職業(yè)行為的人，你僅僅從提高他的職業(yè)素養(yǎng)入手，能給他帶來多少職業(yè)化幫助？
種過地的人都知道，施肥要施在根上；建過樓的人也知道，基礎(chǔ)要打在地上，空中樓閣只有在神話中見到。所以職業(yè)化培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該是技能培訓(xùn)和職業(yè)行為訓(xùn)練。
技能培訓(xùn)的重要性不言而喻，而且各個(gè)企業(yè)也能自我把握、自我安排。此處不述。本人還是以職業(yè)化的核心——職業(yè)行為為重點(diǎn)，來探討一下企業(yè)員工職業(yè)化的有效途徑到底是什么。
什么是職業(yè)化行為？相信離開了具體的企業(yè)，誰也無法抽象地回答。雖然有不少人給出了職業(yè)化行為的通用定義，但得到業(yè)界認(rèn)可的很少。職業(yè)化行為與行業(yè)規(guī)范、企業(yè)規(guī)章緊密相連。職業(yè)化行為具體到特定企業(yè)，就是這家企業(yè)的做事方式和操作流程。由此我們也可以得出一個(gè)結(jié)論：你具備了這家企業(yè)的工作技能，掌握了這家企業(yè)的做事方式和操作流程，又愿意和這有企業(yè)共同成長(zhǎng)，你就是一個(gè)職業(yè)化的員工。如果你的企業(yè)全體員工都有如此水準(zhǔn)，那我們就可以說：恭喜你的企業(yè)打造了一支職業(yè)化的員工隊(duì)伍。
那么如何才能培養(yǎng)員工的職業(yè)化行為呢？很顯然向全體員工灌輸企業(yè)的做事方式和操作流程是最有效的途徑。
我們都知道世界五百強(qiáng)在中國的企業(yè)，他們所使用的員工不是從國外帶來的，而是同中國的本土企業(yè)一樣，是從中國本土招聘的。就普通員工而言，他們招聘的人員也是中國的農(nóng)民工。為什么這些農(nóng)民工到了外資企業(yè)，就能迅速職業(yè)化，就能幫助企業(yè)創(chuàng)造更優(yōu)于眾多國內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)值或利潤(rùn)呢？是不是這些到外資企業(yè)的農(nóng)民工就特別聰明、特別能干呢？顯然不是。唯一不同的就是他們改變了做事的行為，也就是他們接受了外資企業(yè)的做事方式和操作流程。
那么反觀國內(nèi)企業(yè)，我們?cè)谛聠T工培訓(xùn)上注重什么呢？注重員工的思想教育、愛廠愛企教育，企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，強(qiáng)調(diào)員工的自覺和個(gè)人素質(zhì)的提高，而忽視員工與工作直接相關(guān)的做事方式與操作流程訓(xùn)練，忽視員工整體配合和協(xié)作訓(xùn)練。因此國內(nèi)企業(yè)的各種本末倒置的培訓(xùn)層出不窮也就在所難免了。
由于沒有形成統(tǒng)一的做事方式和規(guī)范的操作流程，就成了國內(nèi)企業(yè)培養(yǎng)員工職業(yè)化行為的新難題。
如何破解這一難題？有沒有捷徑可走？注意，國內(nèi)企業(yè)最熱衷于走捷徑。走捷徑的企業(yè)往往死在走捷徑的路上。本人要毫不客氣地指出：沒有捷徑可走！國內(nèi)企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練離開了企業(yè)統(tǒng)一的做事方式和規(guī)范的操作流程訓(xùn)練，沒有其它路可行。
要想企業(yè)員工迅速職業(yè)化，企業(yè)負(fù)責(zé)人就必須立即靜下心來，扎扎實(shí)實(shí)開展本企業(yè)的流程設(shè)計(jì)和流程優(yōu)化，并持續(xù)不斷地對(duì)企業(yè)的運(yùn)行流程進(jìn)行管理，保證本企業(yè)的流程持續(xù)簡(jiǎn)潔、優(yōu)化，讓企業(yè)所有員工都能按流程規(guī)范做事，這樣，你的企業(yè)員工職業(yè)化行為就能迅速培養(yǎng)起來。在此基礎(chǔ)上，再進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)教育，才能如虎添翼。
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