在政府、醫(yī)院和企業(yè)機(jī)構(gòu)，我接觸過許多管理者，大部分管理者能了解他們自己不能做什么。他們抱怨說：老板不同意他們做什么，公司政策不讓他們做什么。因此，他們的時間和才干，都在無限委屈中浪費(fèi)了。
當(dāng)然，有效的管理者肯定關(guān)心自己所面臨的局限性，但他們也應(yīng)該了解自己能做的和該做的其實(shí)還有很多。盡管有人覺得委屈，不能做事，但有效的管理者卻能勇往直前。由于他們能勇往直前，所以別人感到非常嚴(yán)重的限制，在他們面前都煙消云散了。
美國某一民營鐵路公司的管理層人人都知道政府的限制很多，幾乎不準(zhǔn)許公司做任何計劃。但當(dāng)一位主管財務(wù)的新任副總裁到任之后，由于還沒有顧慮政府的限制，所以不久就直趨華盛頓，拜訪“州際商業(yè)委員會”，提出他構(gòu)想中的幾項革新方案要求核準(zhǔn)。委員會告訴他說：“你提出的方案，大多數(shù)與我們無關(guān)，至于其他的方案，你回去試行一下，如果可行，我們自會支持你?！?span>
這樣看來，所謂“別人不讓我干”，恐怕是惰性和沒有勇氣的借口吧。就算是客觀條件真有限制（事實(shí)上任何人做任何事均免不了有限制），也一定仍然可以做出許多有意義的重要工作來。有效的管理者會發(fā)掘機(jī)會。他只要先問：“我到底能做些什么？”他準(zhǔn)能找出許許多多重大的工作，就只怕他的時間和資源不夠。
進(jìn)一步說，發(fā)揮自己的長處，對自己的能力和工作習(xí)慣，也有著同樣重要的意義。
我們怎樣達(dá)成成果通常不難明了。我們從小到大，總知道自己是在上午還是晚上最有精神。我們一定知道，當(dāng)自己撰擬一份文稿時，是習(xí)慣于先寫好草稿再來修改，還是習(xí)慣于一字一句推敲后完成全文。我們一定知道，要向大眾發(fā)表演說時，要先準(zhǔn)備好全文講稿呢，還是只需準(zhǔn)備一份綱要，或是根本無須準(zhǔn)備便能講得頭頭是道。我們也同樣知道，自己是適宜參加一個工作小組呢，還是一個人單獨(dú)做事更出色；或者說自己在小組中工作是否毫無成效。
有人做事，需要先有一個詳細(xì)的計劃，換言之，他們要先經(jīng)過周密的通盤思考之后才能動手。但也有人一開始就做，最多只要先擬訂幾個粗枝大葉的要點(diǎn)。有人做事要靠人催逼，但也有人凡事都心急，沒有到期就先交卷了。有人是屬于“讀者型”，也有人是“聽者型”。自己的工作能力和習(xí)慣，自己最清楚，就像是自己習(xí)慣用左手還是右手一樣，各人都一定有自知之明。
但是這些習(xí)慣都只是表面的，無所謂好，也無所謂壞，大都是反映一個人的個性，反映他對客觀世界和對他自己的認(rèn)識。不過，即使是表面的，這些工作習(xí)慣也事關(guān)有效性。而且這些習(xí)慣，大部分都可與任何種類的工作相適應(yīng)。有效的管理者都能了解自己的類型，配合自己的習(xí)慣而行動。
重要的是，有效的管理者會順應(yīng)自己的個性特點(diǎn)，不會勉強(qiáng)自己。他注意的是自己的績效、自己的成果，從而發(fā)展出自己的工作方式來。他會問：“哪一類工作別人做起來要費(fèi)九牛二虎之力，我做起來卻是輕而易舉？”舉例來說，有人能夠很快寫出一份報告書，有人卻覺得難之又難。有人覺得起草報告容易，但分析報告，并針對報告來做決策卻十分困難。換言之，這樣的人更適合擔(dān)任幕僚，因為幕僚只需要把材料綜合起來，把問題羅列出來，他不適合擔(dān)任決策者。
有人適宜單獨(dú)行動，從頭到尾一手包辦。也有人擅長談判，特別是進(jìn)行情緒激烈的談判，例如勞資合約之類的談判。在這方面，往往需要預(yù)測勞方的對策，有人料事如神，有人卻常常判斷錯誤。
在討論一個人的長處和短處時，人們很少考慮到上述這些情況。他們想到的通常只是針對一門學(xué)問的知識，或一種藝術(shù)才能。但是，人的性情卻往往是事情成敗的關(guān)鍵。成年人一般都能了解自己的性情。我們要求有效，就要以了解自己能做些什么為基礎(chǔ)，然后以最適合自己的方式做下去。
本章所討論的如何用人之長，不僅有個態(tài)度問題，而且有一個敢不敢去實(shí)踐的問題。用人之長，可以從實(shí)踐中獲得改進(jìn)。我們只要注意認(rèn)識我們的下屬，觀察我們的上司，多問“此人能做些什么”，而不必問“此人不能做些什么”，最后我們肯定能養(yǎng)成重視人之所長及善用人之所長的態(tài)度。久而久之，我們也能以同樣的問題來問自己了。
在一個組織中，有效性的每一面，都是“機(jī)會的開發(fā)，問題的消失”。尤其是對人，這一點(diǎn)更是特別重要。有效的管理者，把每一個人都視為可以開發(fā)的機(jī)會，包括他本人在內(nèi)。他知道唯有長處才能產(chǎn)生成果，而抓住弱點(diǎn)則只能造成令人頭痛的問題?？v然沒有弱點(diǎn)，也不能產(chǎn)生什么成果。
而且，有效的管理者也知道，任何一個團(tuán)體，其行事標(biāo)準(zhǔn)都取決于領(lǐng)導(dǎo)人的表現(xiàn)。所以，有效的管理者決不允許把自己的表率作用建立在充分發(fā)揮所長以外的任何方面。
運(yùn)動場上每出現(xiàn)一個新紀(jì)錄，這個新紀(jì)錄必成為全世界的運(yùn)動員努力的新標(biāo)準(zhǔn)。多年來，誰也沒有打破4分鐘跑1英里的紀(jì)錄。但后來羅杰·班尼斯特打破了紀(jì)錄。于是，世界上每個田徑俱樂部里的一般運(yùn)動員的成績都接近了這個紀(jì)錄，而新的領(lǐng)頭羊則紛紛突破這個紀(jì)錄。
領(lǐng)導(dǎo)人和一般人之間總有一段差距。領(lǐng)導(dǎo)人的績效高了，一般人也競相爭高。有效的管理者一定明白這層道理：提高領(lǐng)導(dǎo)人的水平容易，但提高全體人員的水平很難。所以，他一定要找出有條件做出突出貢獻(xiàn)，并能起帶頭作用的人才，賦予他們領(lǐng)導(dǎo)人的地位，把他們安置到能“制定標(biāo)準(zhǔn)”并能創(chuàng)造成績的位置上。這就要求管理者能重視人的長處，而不介意其缺點(diǎn)。當(dāng)然，如果缺點(diǎn)足以阻礙其長處的發(fā)揮，則另當(dāng)別論。
總而言之，管理者的任務(wù)不是去改變?nèi)恕?span>管理者的任務(wù)，在于運(yùn)用每一個人的才干。就像圣經(jīng)中那段“塔蘭特寓言”所說的一樣，管理者的任務(wù)就是要讓各人的才智、健康以及抱負(fù)得到充分發(fā)揮，從而使組織的整體效益得到成倍的增長。
