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（一）扣繳客戶端中，身份驗(yàn)證狀態(tài)有哪些？有什么含義？
答：具體狀態(tài)有：
【待驗(yàn)證】：人員信息初次添加或修改時(shí)的默認(rèn)狀態(tài)。
【驗(yàn)證中】：表示尚未獲取到公安機(jī)關(guān)的居民身份登記信息，系統(tǒng)會自動獲取到驗(yàn)證結(jié)果，無需再進(jìn)行另外的操作。
【驗(yàn)證通過】：表示采集的人員信息與公安系統(tǒng)的信息是一致的。
【驗(yàn)證失敗】：表示該自然人身份信息與公安機(jī)關(guān)的居民身份登記信息不一致，可以核實(shí)后將信息修改正確，如果確認(rèn)無問題的，可暫時(shí)忽略該驗(yàn)證結(jié)果，正常進(jìn)行申報(bào)。
【暫不驗(yàn)證】：表示該自然人身份證件類型為非居民身份證（如來華工作許可證、外國護(hù)照等），目前尚無法進(jìn)行驗(yàn)證，可以忽略該結(jié)果，正常進(jìn)行后續(xù)操作。
（二）扣繳客戶端中，對已有申報(bào)記錄的人員信息如何刪除？
答：為了保證數(shù)據(jù)的完整性，不能刪除已經(jīng)在扣繳客戶端中申報(bào)過的人員，可以通過“人員信息采集”將“人員狀態(tài)”修改為“非正?！?。若希望在人員信息采集頁面中不再顯示該人員，可以點(diǎn)擊【人員信息采集】→【更多操作】→【隱藏非正常人員】即可。
（三）扣繳客戶端中，如何隱藏非正常狀態(tài)人員？
答：具體操作：點(diǎn)擊【人員信息采集】→【更多操作】→【隱藏非正常人員】，即可隱藏全部非正常人員。
（四）扣繳客戶端中，如何顯示隱藏的非正常人員？
答：具體操作：點(diǎn)擊【人員信息采集】→【更多操作】→【顯示非正常人員】，即可顯示全部非正常人員。
（五）扣繳客戶端中，對人員狀態(tài)被修改為非正常的人員，是否需要報(bào)送人員信息？
答：人員信息一旦進(jìn)行修改，即需要通過點(diǎn)擊【報(bào)送】按鈕將相關(guān)信息報(bào)送給稅務(wù)機(jī)關(guān)。
非正常表示員工從該單位離職后，在“個(gè)人所得稅”APP的員工任職受雇單位中，將不顯示該企業(yè)信息。
（六）扣繳客戶端中，人員的聯(lián)系方式如何批量修改？
答：具體步驟為：
1.請點(diǎn)擊扣繳客戶端上方【代扣代繳】，進(jìn)入“代繳代繳”模塊；
2.請點(diǎn)擊軟件左側(cè)【人員信息采集】→【導(dǎo)出】→【全部人員】；
3.請?jiān)趯?dǎo)出的EXCEL人員信息表中對“聯(lián)系電話”列進(jìn)行補(bǔ)充或修改；
4.修改保存成功后，再次打開扣繳客戶端，點(diǎn)擊軟件左側(cè)【人員信息采集】→【導(dǎo)入】→【導(dǎo)入文件】→點(diǎn)擊【選擇】，選擇對應(yīng)的人員信息EXCEL表格→【打開】，導(dǎo)入成功即可。
（七）扣繳客戶端中，如何操作人員信息的批量修改非正常？
答：具體方法為：
1.打開扣繳客戶端中“人員信息采集”，選中所有人員，點(diǎn)擊【更多操作】→【批量修改】，【待修改屬性】選擇【人員狀態(tài)】，人員狀態(tài)選擇【非正?！?，錄入離職日期，點(diǎn)擊【修改】即可；
2.在扣繳客戶端點(diǎn)擊導(dǎo)出-全部人員，將導(dǎo)出的excel模板中的人員狀態(tài)信息修改為非正常，重新保存。再點(diǎn)擊【人員信息采集】→【導(dǎo)入】→【導(dǎo)入文件】將該excel重新導(dǎo)入即可。
（八）扣繳客戶端中，人員信息采集為什么新增【報(bào)送】功能？
答：因?yàn)榭劾U客戶端的人員采集信息需要和公安系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)名比對，增加員工真實(shí)性校驗(yàn)，并且也為稅改的匯算清繳申報(bào)做準(zhǔn)備，只有員工信息真實(shí)的才能進(jìn)行匯算清繳。所以采集好人員信息需要進(jìn)行報(bào)送。
注：如果該人員狀態(tài)為“非正?！保措x退人員），則無需進(jìn)行報(bào)送。
（九）如何在扣繳客戶端中下載人員信息導(dǎo)入模板？
答：具體操作：點(diǎn)擊扣繳客戶端中【人員信息采集】→【導(dǎo)入】→【模板下載】，選擇需要保存的路徑，點(diǎn)擊保存即可。
（十）扣繳客戶端中，人員信息如何導(dǎo)出？
答：具體操作：在“人員信息采集”模塊，點(diǎn)擊【導(dǎo)出】，可選擇全部人員或選中人員導(dǎo)出。
（十一）扣繳客戶端中，人員信息如何打印出來？
答：在“人員信息采集”模塊，點(diǎn)擊【導(dǎo)出】，可選擇全部人員或選中人員導(dǎo)出，將導(dǎo)出的excel文件打印。
（十二）扣繳客戶端中，人員信息顯示的順序與導(dǎo)入電子表格文件中不一致，該如何處理？
答：具體分為以下兩種情況：
情況一：在“人員信息采集”中采集了工號信息，點(diǎn)擊【工號】列中出現(xiàn)的三角圖標(biāo)，即可按工號進(jìn)行排序；
情況二：在“人員信息采集”中沒有采集工號信息，可以點(diǎn)擊【姓名】列或其他列進(jìn)行排序，也可以采集工號信息后再進(jìn)行排序。
（十三）納稅人在公安系統(tǒng)中修改了姓名，扣繳客戶端中如何修改？
答：納稅人的身份驗(yàn)證狀態(tài)如果顯示“待驗(yàn)證”、“驗(yàn)證中”或“驗(yàn)證不通過”的情況，可直接在人員信息采集模塊中進(jìn)行修改；如果顯示“驗(yàn)證通過”的情況，則納稅人需持有效身份證件前往稅務(wù)大廳進(jìn)行自然人關(guān)鍵信息變更，更正后通知扣繳義務(wù)人可在扣繳客戶端中【人員信息采集】-【更多操作】-【特殊情形處理】-【姓名更新】，進(jìn)行更新。
（十四）扣繳客戶端中，證件號碼錄入錯誤如何修改？
答：對于未報(bào)送過的人員，在“人員信息采集”中修改更正證件號碼信息，點(diǎn)擊【保存】即可。
對于已報(bào)送過的人員，在“人員信息采集”中將“人員狀態(tài)”修改為“非正常”，點(diǎn)擊【保存】。隨后重新錄入正確的人員信息，重新報(bào)送。
（十五）扣繳客戶端中，非正常人員如何修改為正常？
答：在“人員信息采集”，勾選非正常狀態(tài)的人員信息，雙擊打開頁面后將右上方的“非正?！睜顟B(tài)改選為“正常”狀態(tài)，點(diǎn)擊【保存】即可。如需批量進(jìn)行修改，勾選非正常狀態(tài)的人員信息，點(diǎn)擊【更多操作】-【批量修改】，“待修改屬性”中選擇“人員狀態(tài)”，將人員狀態(tài)信息修改為正常，點(diǎn)擊【保存】即可。
（十六）扣繳客戶端中，在人員信息采集界面點(diǎn)擊【獲取反饋】按鈕后，需要多長時(shí)間才能獲取反饋成功？
答：身份驗(yàn)證具有延時(shí)性，若一次報(bào)送較多人員時(shí)，獲取驗(yàn)證結(jié)果會慢一些，但不影響下一步申報(bào)操作。目前只要報(bào)送狀態(tài)為“報(bào)送成功”，均可正常申報(bào)。
（十七）扣繳客戶端中，在人員信息采集界面添加并錄完境內(nèi)或境外人員信息后，點(diǎn)擊【保存】按鈕。為什么系統(tǒng)沒有反應(yīng)？
（十八）扣繳客戶端中，人員信息采集時(shí)錯將姓名錄成了繁體字，報(bào)送狀態(tài)顯示“報(bào)送成功”且身份證驗(yàn)證狀態(tài)顯示“驗(yàn)證成功”，但身份證上是簡體字，這種情況應(yīng)如何修改？
答：無需修改，后臺可實(shí)現(xiàn)簡繁體自動轉(zhuǎn)換。
（十九）重裝扣繳客戶端后，人員信息采集信息為空，應(yīng)如何處理？
答：客戶端數(shù)據(jù)均保存在本地，故卸載重裝或換電腦安裝，需重新采集。若之前備份了相關(guān)數(shù)據(jù)文件，可恢復(fù)相關(guān)信息。
（二十）扣繳客戶端中，人員信息采集時(shí)提示“15位身份證不允許保存，請升級為18位身份證”。該如何處理？
答：扣繳客戶端要求采集的人員的居民身份證信息必須使用18位身份證號，納稅人身份證號為15位的需升為18位后方可正常采集。
（二十一）扣繳客戶端中，在人員信息導(dǎo)入時(shí)提示：”已有申報(bào)記錄，由境內(nèi)人員證件類型、證件號碼、姓名確定唯一的納稅人識別號?！痹撊绾翁幚?？
答：出現(xiàn)該提示有以下兩種情況：
1.扣繳客戶端和正導(dǎo)入的文件中均有所提示的證件號碼，但是這個(gè)證件號碼在扣繳客戶端和正導(dǎo)入的文件中對應(yīng)的姓名不一樣。檢查人員信息，如果姓名不正確，可以直接在扣繳客戶端中修改。
2.正導(dǎo)入的文件中有重復(fù)的證件號碼，修改重復(fù)證件號碼后再次導(dǎo)入即可。
（二十二）扣繳客戶端中，導(dǎo)入模板時(shí)提示：“如下系統(tǒng)必導(dǎo)項(xiàng)尚未關(guān)聯(lián)Excel數(shù)據(jù)列。”請問如何處理？
答：出現(xiàn)該提示是因?yàn)閷?dǎo)入的模板里沒有所提示的這一列。請先下載客戶端里的標(biāo)準(zhǔn)模板，然后將剛才導(dǎo)入的表格中的信息復(fù)制到標(biāo)準(zhǔn)模板對應(yīng)列中，再重新導(dǎo)入即可。
注意：下載模板時(shí)建議重命名，避免覆蓋原來的文件。
（二十三）扣繳客戶端“人員信息采集”->“境外人員”中，錄入證照號碼時(shí)系統(tǒng)提示“港澳居民來往內(nèi)陸通行證的號碼只能是9位數(shù)字和字母混合”，但該人員的通行證號碼為10位數(shù)，無法保存。
答：港澳居民來往內(nèi)陸通行證號碼格式如下：第1位為字母（香港居民為H，澳門居民為M），第2-9位為數(shù)字（為持證人的終身號），第10-11位為換證次數(shù)。如H0139133901，錄入證照號碼時(shí)只需錄入H01391339即可，換證次數(shù)無需錄入。
（二十四）在扣繳客戶端人員信息采集功能中，點(diǎn)擊“獲取反饋”后顯示個(gè)別員工的人員狀態(tài)為“驗(yàn)證不通過”，但核對身份證件無誤，該如何處理？
答：該員工可自行前往或委托他人攜帶該員工的身份證件原件于任一辦稅服務(wù)廳辦理自然人信息特殊采集業(yè)務(wù)，采集完成后根據(jù)系統(tǒng)提示在【自然人信息變更】中完善該員工的個(gè)人信息。以上操作完成后，扣繳義務(wù)人在扣繳客戶端中的【人員信息采集】→【更多操作】→【特殊情形處理】→【人員添加】登記該名員工。
（二十五）扣繳客戶端中人員信息身份驗(yàn)證狀態(tài)為“驗(yàn)證不通過”時(shí)，是否會阻斷申報(bào)？
答：“驗(yàn)證不通過”是否會阻斷申報(bào)由各省自行配置相應(yīng)開關(guān)來控制，目前僅個(gè)別地區(qū)對于驗(yàn)證不通過阻斷操作。
（二十六）“個(gè)人所得稅”APP上納稅人采集的殘疾人的信息能同步到扣繳客戶端嗎?
答：若扣繳義務(wù)人先在客戶端采集了此納稅人的人員信息，然后納稅人再登陸“個(gè)人所得稅”APP完善個(gè)人信息，扣繳客戶端的殘孤烈信息即可同步到“個(gè)人所得稅”APP上；反之則不行。
（二十七）扣繳客戶端報(bào)送人員信息以后，人員信息反饋結(jié)果：“受理稅務(wù)機(jī)關(guān)代碼不能為空”，該如何處理？
答：出現(xiàn)此提示是由于稅務(wù)局端沒有維護(hù)單位對應(yīng)的所屬分局。可在局端增加對應(yīng)的主管稅務(wù)科所分局，再重新申報(bào)就可解決。
（二十八）繳客戶端重裝后，人員信息空白如何處理？
答：出現(xiàn)人員信息空白有以下兩種情況：
1.對于系統(tǒng)重裝前進(jìn)行過數(shù)據(jù)備份的，可以通過數(shù)據(jù)恢復(fù)人員信息。
2.對于系統(tǒng)重裝前未進(jìn)行過數(shù)據(jù)備份的，分兩步解決。第一步按順序操作【人員信息采集】-【導(dǎo)入】-【模板下載】等模塊，通過模板做好人員信息。第二步按順序操作【導(dǎo)入】-【導(dǎo)入文件】-【選擇】等模塊，“導(dǎo)入”剛做好的人員信息模板。
編輯：天津稅務(wù)
